Omdømmet for en forretningsleder eller en privat iværksætter er en immateriel, men meget værdifuld velsignelse. Jo bedre omdømme, jo flere muligheder for at tjene penge åbner for iværksætteren. I denne artikel foreslår jeg at overveje måder at skabe et godt ry for en forretningsmand og hans virksomhed.
Hvad er omdømme?
Omdømme er en fast bestemt mening om en person, en gruppe mennesker, en virksomhed. Værdien af omdømme er jo højere, jo lettere er det at få oplysninger om den person eller organisation, der er af interesse for os. Internettet, kundeanmeldelser på uafhængige ressourcer, sociale netværk - alt dette gør enhver forretning næsten gennemsigtig (undtagen oplysninger, der udgør en kommerciel hemmelighed). Før folk køber et bestemt produkt, læser folk anmeldelser, hvorpå de baserer deres holdning til det. Før de indgår partnerskab og andre kommercielle forbindelser med en iværksætter, studerer de hans aktiviteter, kommunikerer med modparter, kunder og tidligere medarbejdere. Uhensigtsmæssige handlinger begået af en forretningsmand tidligere vil helt sikkert blive offentlige, det er kun et spørgsmål om tid. Og jo mindre tillid folk har til den officielle reklame for virksomheder, jo mere værdi får omdømmet, der påvirker forretningens fortjeneste og vækst.
Måder at opbygge et godt omdømme som en iværksætter eller virksomhed:
Jeg tror, at dette punkt ikke kræver kommentarer.
Forretningsetik betyder punktlighed, opfyldelse af påtagne forpligtelser, ærlighed og anstændighed.
Jeg er sikker på, at du er fortrolig med forretningsfolk, der ikke overholder aftaler, er forsinkede eller ikke møder på planlagte møder, ikke betaler tilgodehavender til leverandører og banklån i flere måneder. Men på samme tid køber de sig nye biler og slapper af i udenlandske resorts og offentliggør relevante fotos på siderne på de sociale medier. Det bliver klart, at disse mennesker slet ikke bryr sig om deres eget omdømme.
Socialt ansvar bør omfatte både "interne kunder" - aktionærer og virksomhedspersonale og eksterne - leverandører, partnere, købere. Alle laver fejl, men hvordan de rettes påvirker en virksomheds omdømme.
Forretningsmænd formår ikke altid at opretholde den høje kvalitet af de varer, de sælger. Mange har fokus på økonomiklassen og sælger forbrugsvarer. Det vigtigste er ærlighed over for kunder i reklame for sådanne produkter og fastsættelse af priser for dem.
Ved at kontakte forbrugere af varer eller partnere personificerer og repræsenterer hver medarbejder deres organisation. Ud fra, hvad denne medarbejders personlighed er, og hvor nøjagtigt han gør det, dannes der en idé om hele virksomhedens omdømme.
Dannelsen af et omdømme af høj kvalitet er påvirket af forretningsvækstindikatorer: brugen af innovative teknologier, øget rentabilitet, god kredithistorie og bankstøtte, virksomhedsskalering mv.
Desværre foretrækker de fleste forretningsmænd at skabe et positivt image af virksomheden i stedet for at opbygge et godt omdømme, eller de kan ikke se forskellen mellem disse begreber. Image er en slags kunstigt image, der er skabt for at øge virksomhedens bevidsthed, tiltrækningskraft og øge tilliden. Og omdømme er en forretningsmands værdisystem, rækkefølgen af hans handlinger, på baggrund af hvilket billedet dannes.
Et godt omdømme er et værdifuldt immaterielt aktiv, som er en opgave for enhver iværksætter, der ønsker at arbejde aktivt på markedet i lang tid for at beskytte og øge det. Først når forretningsfolk ophører med at erstatte omdømme med omdømme, kan de virkelig nyde tilliden og støtten fra de forbrugere, som de arbejder for.
Elena Trigub.
