I moderne termer kaldes helpdesk i de officielle dokumenter nu en mega-indholdsudbyder. Hvordan organiserer man tjenesten, så klienten får det nødvendige indhold så hurtigt som muligt?
Instruktioner
Trin 1
Beslut hvilke tjenester din henvisningstjeneste vil levere. Bemærk, at tjenester kan være af to typer: faktisk reference (leverer forskellige oplysninger) og service (for eksempel salg af flybilletter eller levering af dagligvarer).
Trin 2
Vælg mobiloperatør (er), som du kan indgå den mest rentable kontrakt med.
Trin 3
Registrer en juridisk enhed på det lokale skattekontor og indsend alle de nødvendige dokumenter til teleoperatøren, indgå en kontrakt og modtag et multikanalnummer.
Trin 4
Afhængigt af om du ønsker at åbne en gratis eller betalt henvisningstjeneste, skal du køre en reklamekampagne. En betalt tjeneste indsamler penge til tjenester fra købere (dvs. fra borgere og organisationer, der ansøger om hjælp), og der findes en gratis service på grund af indtægterne fra reklame for firmaer og virksomheder, hvis information gives.
Trin 5
Hvis du beslutter at åbne en helpdesk, skal du indgå kontrakter med virksomheder og centre for produktion, salg og levering af de tjenester eller varer, som du har til hensigt at give oplysninger om.
Trin 6
Annoncer rekrutteringen af kvalificeret personale til det nyetablerede callcenter. Sørg for at gennemføre en personlig samtale med hver af ansøgerne. Glem ikke, at helpdeskoperatøren skal være stressbestandig, have en behagelig stemme og derudover have et højt niveau af kommunikationsevner. Først vil det være helt nok at ansætte op til 10 ansatte, og lokaler kan lejes fra et større callcenter.
Trin 7
For at få din forretning til at vokse skal du indgå de nødvendige aftaler med medierne og de sociale tjenester for at gennemføre forskellige undersøgelser og online afstemning.
