Markedsføringsindikatorer er ikke noget adskilt, adskilt fra virksomheden. Markedsførere har udviklet flere modeller, der hjælper med at vise virksomhedens aktiviteter i et kompleks.
Den første model, som vi vil overveje, og som er meget brugt, er den afbalancerede scorecard-model, der blev udviklet af N. Kaplan for mange år siden. Essensen af denne model er, at forskere skelner mellem fire grupper af faktorer:
· Faktorer relateret til finansiering
· Faktorer relateret til kunder
· Forretningsprocesser
· Faktorer, der er relateret til markedet og kunderne.
Sidstnævnte er meget vigtigt for marketingfolk. Denne blok inkluderer spørgsmål om markedet, om hvad og hvordan du kan tiltrække kunder, alle spørgsmål om fordelene ved virksomheden eller de produkter, den leverer. Alle faktorer generelt gør det muligt at få en idé om virksomhedens aktiviteter.
En anden model, der giver dig mulighed for at se, hvordan økonomiske målinger er relateret til virksomhedens ydeevne, er procesmetoden. Essensen af modellen er, at virksomhedens aktivitet betragtes som en proces med separate målinger, der fungerer ved input og nogle parametre, der fungerer ved output af processen.
Indgangsmetrikker viser, hvor stor belastningen på processen er, for eksempel hvad annoncering koster, deres beregning for en forbruger, der ser denne annonce. Exit-metrics gør det muligt at måle resultatet og bestemme, hvordan processen har nået sit mål. Derudover analyserer den de ressourcer, som virksomheden har, og ledelsen - i hvilket omfang det forudsiges, hvor effektiv og hvilke afvigelser der kan være: Når alt kommer til alt, jo mere komplekst projektet er, desto mere håndterbart bliver det.
Endelig er den tredje tilgang, der giver dig mulighed for at generalisere og strømline marketingindsatsen, MRM eller en tilgang til måling af marketingpræstationer. Der er flere niveauer inden for denne tilgang:
· Markedsføringsmålinger, der måler aktivitet, såsom besøgende på websitet, adfærd på messer eller smagning. Disse data behandles derefter og bruges til rapportering. Det er værd at bemærke, at de sjældent tillader, at markedsføring og forretningsresultater kombineres.
· Indikatorer, der sætter os i stand til at analysere virksomhedens driftsaktiviteter. Dette kan omfatte alle data om de produkter, virksomheden tilbyder, hvordan processerne til at tiltrække kunder er organiseret, og hvordan hverdagen er organiseret, hvilken kommunikation virksomheden har, og hvor effektiv de er. Alt dette gør det muligt at bestemme graden af rationalitet af marketinghandlinger.
· Det tredje niveau er indikatorerne for effektiviteten ved at bruge virksomhedens vigtigste ressourcer - hvor godt kapital, aktiver og mennesker bruges. Forretningsresultater måles også: hvor tilfredse kunder er med virksomhedens præstationer, og hvor effektivt virksomheden er sammenlignet med konkurrenterne. Det er her, de præstationsmålinger, som virksomheden ønsker at spore, er defineret.
· På sidste, fjerde niveau dannes en portefølje af målinger, der bruges i ledelsen.
Disse tilgange gør det muligt for virksomheden at bestemme effektiviteten af markedsføringsaktiviteter i forbindelse med virksomhedens økonomiske aktiviteter.