Jim Collins, en amerikansk forretningskonsulent og forfatter til ledelseskrivning, hvis bog God til stor: Hvorfor nogle virksomheder gennembrud og andre ikke er blevet oversat til 35 sprog, talte om, hvordan du bruger de oplysninger, du har.
Det moderne menneske lever i informationsalderen, hvor den, der har mere og bedre information, har en fordel. Men hvis du ser på krøniken om op- og nedture, finder du ikke virksomheder, der er berørt af manglen på information. Nøglen er derfor ikke tilgængeligheden af information, men evnen til at omdanne den tilgængelige information til fakta, der ikke kan overses.
En af de mest effektive måder at opnå dette er metoden med rødt flag. Lad mig give dig et personligt eksempel til illustrering. Da jeg underviste i Case Method-kurset på Stanford Business School, gav jeg MBA-studerende lyse rødt 24x45 cm ark papir og følgende instruktioner: “Dette er dit røde flag for kvartalet. Hvis du hæver det, stopper jeg foredraget og giver dig ordet. Der er ingen begrænsninger for hvornår eller hvordan man hæver det røde flag, det er helt din beslutning. Du kan bruge dette til at dele en observation, være uenig med læreren, bede lederen af virksomheden, der blev inviteret til at holde et foredrag, svare på en medstuderende, komme med et tilbud og så videre. Men "flag" kan kun bruges en gang i kvartalet. Du kan ikke videregive det 'røde flag' til en anden elev."
Med disse flag vidste jeg aldrig, hvad der ville ske i klasseværelset den næste dag. En elev rejste engang et rødt flag for at sige:”Professor Collins, jeg synes ikke du læser særlig godt i dag. Du leder diskussionen ved at stille for mange spørgsmål, og det kvæler vores kreativitet. Lad os tænke for os selv. " Det “røde flag” præsenterede mig for en ubehagelig kendsgerning - min måde at stille spørgsmål på forhindrer studerende i at tænke. En studereafstemning i slutningen af semesteret bekræftede dette. Det "røde flag" i det øjeblik, set i fuld visning af hele gruppen, vendte nøglen til succes - ikke i tilgængeligheden af information (mange har det), men i evnen til at gøre det til fakta, der ikke kan overses, kritik af mine foredrag, til information, der blev ignoreret. bare umulig.
Jeg lånte ideen om røde flag fra Bruce Wolpert, som i hans firma Graniterock opfandt en kraftfuld teknik kaldet underbetaling. "Underbetaling" giver klienten ret til at beslutte, hvor meget han skal betale, og om han overhovedet skal betale: baseret på tilfredshed med produktet eller tjenesten. Underbetaling er ikke et produktretursystem. Kunden behøver ikke at returnere varen, og han behøver heller ikke bede Graniterock om tilladelse. Han cirkulerer simpelthen den vare, der ikke opfylder ham på fakturaen, trækker dens værdi fra det samlede beløb og skriver en check for det resterende beløb.
Da jeg spurgte Wolpert, hvorfor han kom op med "underbetaling", sagde han, "Du kan lære meget ved at interviewe forbrugere, men information kan fortolkes på forskellige måder. Med underbetaling kan du ikke ignorere fakta. Du ved ofte ikke, at en kunde er utilfreds, før du mister dem. "Underbetaling" er et system til tidlig varsling, der tvinger til handling, længe før truslen om at miste en kunde opstår."
Den røde flagteknik kan være et nyttigt værktøj til at omdanne ren information til information, der ikke kan ignoreres. Dette vil skabe et klima, hvor sandheden høres.
