Pengeautomater er udstyret med et specielt lydsystem, der minder kunderne om at afhente kortet efter transaktionen. Det er dog ikke ualmindeligt, at folk alligevel glemmer deres kort. Hvad skal man gøre i en sådan situation?
Oftest glemmes kortet i pengeautomaten i en af to tilfælde: enten forlader de, så snart de er færdige med operationen, eller tænker, de har ikke tid til at få kortet fra pengeautomaten, og han”spiser” det. Hver af disse situationer har sin egen handlingsalgoritme.
Hvad hvis kortindehaveren forlader pengeautomaten?
Hvis en person efterlod kortet i en pengeautomat og forlader det, skal det spærres hurtigst muligt, så ingen andre kan trække penge fra kontoen. Dette kan gøres på to måder:
- ved telefonnummer
- via Internettet.
For at blokere et kort via telefon skal du finde ud af bankens hotline-nummer: det skal angives på det finansielle instituts officielle hjemmeside eller i nærheden af pengeautomaten. Opkaldet er gratis, og det er bedst at ringe fra det nummer, som mobilbanken er knyttet til.
Operatøren beder dig om at give oplysninger om kortet og ejeren og derefter straks blokere det. I dette tilfælde er kortet ikke længere gyldigt, dvs. ingen vil være i stand til at trække penge fra hende, men kontoen forbliver åben for ejeren.
For at blokere et kort via Internettet skal du indtaste din personlige konto på bankens websted og derefter vælge et glemt kort fra listen og klikke på knappen "Bloker". Blokeringen sker straks.
Derudover frigiver banker ofte specielle applikationer til telefoner, som også giver dig mulighed for at blokere kort (for eksempel Sberbank Online Android). For at gøre dette skal du gå til applikationen, vælge det mistede kort på samme måde og klikke på "blok".
Du skal være forberedt på det faktum, at internetbanking efter blokering af kortet også holder op med at fungere, da kortet får status som inaktivt til udførelse af handlinger. Pengene forbliver på kontoen, men det vil kun være muligt at hæve dem i banken efter fremvisning af et pas.
Midler kan heller ikke overføres til et sådant kort, men da hendes konto forbliver aktiv, kommer eventuelle betalinger til det.
Når kortet ikke længere er gyldigt, skal du kontakte en af bankkontorerne og forklare situationen for lederen. I tilfælde af at ingen har taget kortet, kan den ved den næste afhentning hente det og returnere det til ejeren om et par dage - de ringer fra banken, han kommer til filialen og vælger let det op.
Hvis en fremmed formåede at hente kortet, gendannes det ikke længere, da dets solvens vil blive betragtet som tabt for evigt, selvom kortet returneres til ejeren senere.
Dette sker, fordi kortdata kan komme til tredjeparter, hvilket igen kan føre til svig i fremtiden. På den anden side søger den finansielle institution at beskytte sine kunder. I tilfælde af denne form for tab af kortet genudstedes det, og nye detaljer tildeles. Og ejeren skal være forberedt på, at restaureringen tager lang tid.
Hvad skal jeg gøre, hvis kortet "spises" af en pengeautomat?
Faktum er, at hvis du ikke afhenter kortet efter 30 sekunder, henter pengeautomaten det af sikkerhedsmæssige årsager. Normalt giver pengeautomater karakteristiske lyde, så klienten ikke glemmer kortet, men på støjende steder (f.eks. Indkøbscentre) høres det muligvis ikke.
Hvis dette sker, behøver du ikke gå i panik, da pengene ikke går nogen steder fra kortet. Enheden placerer den i et specielt rum, hvorfra bankmedarbejderne fjerner kortet ved den næste samling. Og algoritmen for ofrets handlinger afhænger af, om Sberbank-pengeautomaten "spiste" kortet til en anden finansiel institution eller den samme Sberbank.
Hvis kortet blev udstedt af Sberbank, skal du gøre følgende:
- kontakt filialen, hvor den blev udstedt, forklar lederen situationen og spørg, hvor og hvornår kortet kan tages (dette kan også gøres ved at ringe til hotline);
- lederen vil informere dig om, hvornår den næste indsamling finder sted, hvor kortet fjernes fra pengeautomaten - som regel tager det flere dage;
- du skal komme efter et kort med et pas, så bankansatte kan bekræfte ejerens identitet, og du skal også skrive en ansøgning.
Hvis kortet blev udstedt af en anden bank, vil proceduren være som følger:
- på samme måde skal du ringe til Sberbank hotline, finde ud af, hvornår du kan komme;
- besøg den udstedende bank for at få bekræftet, at kortet virkelig tilhører ejeren;
- med denne bekræftelse og pas, kom til Sberbank-filialen for at skrive en ansøgning og afhente kortet.
Og du skal være forberedt på, at tidspunktet for, hvornår du kan afhente kortet, vil variere afhængigt af, om det tilhørte Sberbank eller ej. Og hvis kortet var "en andens", skal du muligvis vente op til to uger.
Hvis kortet er glemt i en pengeautomat i udlandet, er den bedste vej ud at ringe til bankens hotline og bede om at blokere det, da udbetalingsproceduren vil være for kompliceret.
