Ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet eller mere simpelt - defekt er sælgeren forpligtet til at returnere pengene til køberen, som anført i art. 18 i den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Loven tillader også, at sælgeren i tvivlstilfælde er forpligtet til at betale for en uafhængig undersøgelse og sørge for, at varerne blev beskadiget uden købers skyld. Køberen kan også bestille en uafhængig undersøgelse; hvis han har ret, skal han modtage en refusion fra sælgeren ikke kun for varens omkostninger, men også for en uafhængig undersøgelse.
Instruktioner
Trin 1
Hvis din første ansøgning med en anmodning om at betale penge for et defekt produkt blev afvist og tilbudt at gennemføre en undersøgelse, kan du bestille det selv, hvis du tvivler på integriteten af den undersøgelse, som sælgeren foretager. Omkostningerne ved en uafhængig undersøgelse er normalt 10% af varens pris. Hvis du har købt en dyr vare, der viste sig at være defekt, kan en ekspertvurdering koste dig en smuk krone. Du skal returnere alle de penge, du har brugt.
Trin 2
Når produktionsfejlen på produktet er officielt dokumenteret, skriv en genansøgning om refusion af de penge, der er betalt for produktet, og en uafhængig undersøgelse. Se afsnit 1 i art. 18 i loven, der siger, at sælgeren er forpligtet til fuldt ud at kompensere for omkostningerne ved implementeringen.
Trin 3
Send ansøgningen til adressen på det handelsfirma, hvor produktet blev købt. Lav en kopi af ekspertudtalelsen, og vedhæft originalen til ansøgningen med en kopi af betalingskvitteringen. I det overvældende flertal af tilfælde slutter det, at købernes misadventures, og sælgeren fuldt ud opfylder deres krav.
Trin 4
Når dette ikke skete, og dine krav ikke blev opfyldt, skal du gå til retten med et krav om inddrivelse af midler. Du vil bruge meget tid på denne procedure, men det vil være det værd - rentebeløbet føjes også til de oprindeligt deklarerede betalingsbeløb. Og det er 1% af det samlede skyldte beløb for hver forfalden dag. Men det er ikke alt: ifølge art. 23 i loven, kan du også bede retten om erstatning for moralsk skade, der er forvoldt dig. Dens værdi kan overstige kravet.
Trin 5
Hvis du går til retten, behøver du som forbruger ikke at betale et gebyr. Vælg en domstol efter eget valg, din ret er fastlagt i art. 17 i loven. I tilfælde af at du giver retten alle de nødvendige beviser for din uskyld, har du alle chancer for at vinde sagen.
