At øge overskuddet er hovedmålet for de fleste virksomheder, der opererer på markedet for varer og tjenester. Hovedaspektet ved deres aktivitet er at opbygge relationer med kunder. Loyale kunder bringer ikke kun overskud til organisationer, men bringer også nye kunder ind. Derfor er loyalitetsberegning nødvendig for at organisere en effektiv forretning.
Er det nødvendigt
- - resultaterne af undersøgelsen
- - lommeregner.
Instruktioner
Trin 1
Gennemfør en undersøgelse blandt forbrugerne af dit brand. Dette kan gøres på flere måder. En mulighed er at bruge interviewere. De skal ansættes. De skal interviewe de mennesker, der har købt dit produkt. Hovedspørgsmålet vil være, hvor sandsynligt din klient er at anbefale din virksomheds produkt eller service til deres venner og bekendte.
Trin 2
Brug tjenester fra organisationer, der er specialiserede i at gennemføre sociologiske undersøgelser. Medarbejdere i disse virksomheder vælger uafhængigt fokusgrupper og foretager en undersøgelse. Du vil blive præsenteret for de endelige resultater, baseret på hvilke du kan drage konklusioner om loyalitetsniveauet.
Trin 3
Formuler svarmulighederne på en sådan måde, at respondenten kan indikere sandsynligheden for at anbefale dit produkt fra 1 til 9. Jo højere karakteren er, desto mere sandsynligt vil han anbefale din virksomhed til venner og bekendte. Den gruppe mennesker, der svarer "8-9", er loyal eller promotor. Gruppen af respondenter, der valgte "6-8" refererer til neutrale. Alle dem, der valgte indstillingen mindre end "6", kan kaldes kritikere.
Trin 4
Beregn procentdelen af hver af de tre grupper. På denne måde kan du bestemme, hvordan din målgruppe deler, og hvor mange mennesker der er klar til at annoncere for dit produkt uden at kræve noget til gengæld.
Trin 5
Find forskellen mellem procentdelen af promotorer og kritikere. Det er hun, der afspejler antallet af nettokøbere. Jo højere denne indikator, jo højere er loyaliteten hos forbrugerne generelt.
Trin 6
Udvikle anbefalinger til yderligere interaktion med målgrupper. Ved at tilføje et par afklarende spørgsmål til spørgeskemaet vil det være muligt at bestemme, hvad dine kunder ikke kan lide, hvad der skal forbedres for at få deres loyalitet. Der skal lægges stor vægt på kritikere. Der skal gøres seriøst arbejde for at gøre dem til neutrale.
