Hvis en kunde hos Sberbank ikke er tilfreds med servicekvaliteten, eller der er nogle problemer, der ikke kan løses med virksomhedens ledelse, kan du klage til en højere organisation. Klager gennemgås af Den Russiske Føderations Centralbank og andre tilsynsmyndigheder.
Hvordan man klager over Sberbank til Centralbanken
Der er mere end 500 kreditinstitutter i Rusland, men Sberbank indtager en førende position på denne liste. Ledelsen af organisationen gør meget for at forbedre servicekvaliteten hvert år. Men der opstår stadig problemer. Når bankansatte er uhøflige, køer trækker i lang tid, problemer, der opstår, kan ikke løses på stedet, en velskrevet klage kan disciplinere medarbejdere og løse en konflikt. I nogle tilfælde er det simpelthen nødvendigt at appellere til højere myndigheder. Dette giver dig mulighed for at undgå gentagne situationer i fremtiden, for at opnå det ønskede resultat og generelt for at forbedre servicekvaliteten.
Hvis der opstår et problem, skal du først prøve at løse det gennem divisionscheferne, hovedkontoret for Sberbank. Du kan ringe til hotline eller kontakte Ombudsmandstjenesten. Denne struktur rapporterer direkte til præsidenten for Sberbank. Når det ikke er muligt at løse problemet, skal du kontakte Den Russiske Føderations Centralbank. Denne organisation kontrollerer Sberbanks aktiviteter.
Et krav til Centralbanken er et officielt dokument, hvortil et skriftligt svar skal sendes til ansøgeren inden for de frister, der er fastsat i den føderale lov "om proceduren for behandling af ansøgninger fra borgere i Den Russiske Føderation".
Der er ingen enkelt formular til indgivelse af en klage, men når du skriver den, anbefales det at overholde følgende regler:
- i øverste højre hjørne skal du angive, til hvem klagen sendes, og til hvilken postadresse, og nedenfor angive dit efternavn, fornavn og patronymic, telefonnummer og hjemmeadresse;
- når man udarbejder en klage, er det værd at beskrive problemet så kortfattet og præcist som muligt med angivelse af navnet på den banksektion, som klienten kontaktede, afdelingens adresse;
- hvis klagen er relateret til medarbejderens forkerte opførsel, skal du angive hans efternavn, fornavn, patronymic samt den stilling, han besætter;
- klagen skal angive, hvilke klienters rettigheder der blev overtrådt og formulere deres krav (bringe medarbejdere for retten, kompensere for materiel eller moralsk skade);
- hvis klienten allerede har ansøgt om ledelse af Sberbank skriftligt, skal du vedlægge appeller og officielle svar fra bankens repræsentanter.
En klage kan indgives til enhver territorial filial i Centralbanken. For at gøre dette skal du køre personligt op til banken og registrere appellen. Ansøgningen kan sendes med post til enhver filial eller hovedkontor i Centralbanken. Men i dette tilfælde ændres vilkårene for behandlingen af ansøgningen. Du kan hurtigt skrive en klage på centralbankens websted. I fanen "Internetmodtagelse" er der et vindue "Klager". Når du har åbnet det, skal du finde et passende appelemne og skrive et brev i en resuméform. Det tilrådes at uploade filer til webstedet med dokumenter ved hånden.
Ved indgivelse af en ansøgning er det nødvendigt at præcisere, i hvilken form klienten ønsker at modtage et svar på hans anmodning. Svaret kan sendes via mail eller e-mail.
I hvilke tilfælde er det ikke værd at kontakte Centralbanken
Den Russiske Føderations Centralbank har kun mulighed for at kontrollere Sberbanks og andre kreditinstitutters finansielle og økonomiske aktiviteter. Hvis klienten står over for en overtrædelse af loven, skal han kontakte politiet eller tilsynsmyndighederne:
- til politiet (hvis penge ulovligt blev trukket fra konti, blev personlige oplysninger videregivet, klienten blev offer for svig);
- til Rospotrebnadzor (i tilfælde af utilfredsstillende servicekvalitet)
- i FAS Rusland (når kunden vildledes om de reelle omkostninger ved lån, pålæggelse af tjenester).
Hvis det ikke var muligt at løse problemerne efter at have kontaktet ovenstående organisationer, kan du skrive en erklæring til anklagemyndigheden i Den Russiske Føderation eller til retten.
