Sberbank-pengeautomater er en af de mest populære tjenester, der bruges af kunderne i denne finansielle institution. Som alle komplekse tekniske enheder fungerer de muligvis ikke korrekt, hvilket skaber gener for brugerne. I sådanne tilfælde tilrådes det endda at klage over Sberbank-pengeautomaten, så medarbejderne kan begynde at løse problemet så hurtigt som muligt.
Almindelige årsager til ATM-klager
Pengeautomater blev ikke så længe siden assistenter for den moderne person, men de etablerede sig hurtigt og ubetinget i denne status. Ved hjælp af disse enheder kan kortindehavere trække kontanter og genopfylde en konto, foretage betalinger og overførsler, modtage oplysninger om saldoen eller gennemførte transaktioner. Derudover kan en Sberbank-klient via en pengeautomat forbinde yderligere tjenester - en mobilbank eller adgang til Sberbank-tjenesten online.
Takket være et omfattende netværk af filialer kan brugerne vælge, hvor og hvornår de skal bruge tjenesterne fra det største finansielle og kreditinstitut i landet. På den anden side er det undertiden vanskeligt at servicere dem hurtigt og rettidigt på grund af det store antal pengeautomater. Dette gælder især for enheder, der er installeret uden for banken. Ofte indgiver kunder klager over pengeautomater af følgende art:
- enheden returnerede ikke kortet
- ved hævning af kontanter blev der trukket penge, men pengene blev ikke udstedt eller blev udstedt forkert;
- ved genopfyldning af kontoen blev kontanter ikke krediteret kortet;
- ved betaling for tjenester blev pengene trukket tilbage, men betalingen blev ikke foretaget;
- der er mistanke om, at der udføres bedrageriske aktiviteter gennem pengeautomaten
- pengeautomaten er brudt og fungerer ikke i lang tid;
- der er ingen kontanter i pengeautomaten i lang tid.
De sidste to punkter er en almindelig årsag til klager, da en defekt pengeautomat eller mangel på kontanter alvorligt komplicerer livet for mennesker, når der simpelthen ikke er andre betalingsterminaler i nærheden. Sberbank-medarbejdere glæder sig endda over sådanne klager, fordi de hjælper med at fremskynde reparationer og etablere rettidig pengeautomat.
Hvor skal man klage over en pengeautomat
Hvis pengeautomaten er placeret på Sberbank-kontoret, er den nemmeste måde at kontakte en medarbejder i denne division. Du kan efterlade en registrering i klagebogen eller indgive en klage i et separat dokument. Nogle kontorer har færdige formularer til dette formål. Du skal angive dit fulde navn og telefonnummer samt beskrive årsagen og omstændighederne til anmodningen. Du skal også bruge det pengeautomatnummer, der forårsagede klagen. Disse oplysninger skal tilskyndes af en bankmedarbejder.
Kravet er skrevet i lederen af denne afdeling, og hvis det kan leveres personligt til adressaten, kan dette væsentligt fremskynde processen med at løse problemet. Det er også tilladt at appellere til den øverste ledelse, når der er grund til en mere alvorlig undersøgelse, eller hvis tidligere klager ikke bragte det ønskede resultat.
Under alle omstændigheder registreres et skriftligt krav i banken, og der sendes en SMS med dets nummer. Senere vil klienten blive informeret om resultatet af sagen.
I tilfælde, hvor pengeautomaten er på gaden eller i en butik, er det bedre at begynde at løse problemer relateret til dens forkerte funktion ved at kontakte Sberbank kontaktcenter. Et opkald til hotline på 900 (for Rusland) eller + 7-495-500-55-50 (på verdensplan) er tilgængeligt døgnet rundt. På samme tid kan du indgive en klage over driften af pengeautomaten til supportspecialisten.
Funktionen til at sende et krav er også tilgængelig via Sberbanks officielle hjemmeside. For at gøre dette skal du vælge sektionen "Support" i hovedsidemenuen og derefter gå til afsnittet "Feedback". Der indlæses en standardformular, hvor klienten angiver formålet med appellen - i dette tilfælde kan du skrive "Klage over en pengeautomat". Feltet for appelteksten skal indeholde adressen eller nummeret på betalingsterminalen. Adresserne findes på Sberbanks websted, og nummeret vises på kvitteringen, som pengeautomaten har udstedt til klienten. Baseret på resultaterne af kontrol af klagen kontakter banken brugeren på en bekvem måde.
En lignende form for klager og krav findes i Sberbanks onlinetjenestes personlige konto. Nederst på siden til højre skal du vælge afsnittet "Brev til banken" og udfylde de krævede felter.
Behandling af borgernes ansøgninger tager fra 10 arbejdsdage. Hvis du kender kravnummeret, kan du kontrollere dets status på Sberbank-webstedet. På feedback-siden er det tilsvarende vindue til højre ved siden af formularen til at kontakte banken.
Når gentagne klager ikke hjælper med at løse problemet med pengeautomaten, er det fornuftigt at kontakte Rospotrebnadzor eller Centralbanken. Disse organisationers officielle websteder har standardformularer til indgivelse af klager. Du kan også ringe til Rospotrebnadzor ved at ringe til hotline 8-800-100-00-04 og få råd.
I alle tilfælde af skriftlig indgivelse af klager anbefales det at vedlægge bevis: scanninger af kvitteringer eller andre dokumenter, fotografier, videooptagelser. Dette hjælper med til hurtigere at forstå essensen af kravet og træffe de nødvendige foranstaltninger.
