Hvis en kunde hos Sberbank har et problem, eller hvis han har klager over en afdelings eller en medarbejders arbejde, kan han klage både til virksomhedens ledelse og til tilsynsstrukturer. I dette tilfælde skal du følge en bestemt rækkefølge af handlinger.
Hvor kan du klage over Sberbank
Sberbank er den største transnationale og universelle bank i Rusland, Central- og Østeuropa. Dens aktiviteter kontrolleres af Den Russiske Føderations Centralbank, der ejer mere end 50% af aktierne. Sberbank tilbyder kunder en bred vifte af tjenester. Deres kvalitet forbedres hvert år. Men der er situationer, hvor besøgende ikke er meget tilfredse med servicen eller medarbejdernes handlinger. I dette tilfælde kan du altid afklare alle spørgsmål af interesse eller fremsætte en klage.
Den nemmeste mulighed er at kontakte kontaktcenteret. Dette kan gøres på flere måder:
- ring gratis til 900 fra enhver mobiltelefon i Rusland;
- ring til +7 495 500-55-50 fra hvor som helst i verden til den aktuelle takst for teleoperatøren;
- ring til operatøren fra Sberbank Online-mobilapplikationen (et internetopkald er gratis, men hvis telefonen er tilsluttet Wi-Fi, skal du betale for kommunikationstjenester til operatørens sats).
For at indgive en klage kan du bruge en anden bekvem måde. Du behøver ikke at ringe nogen steder til dette. Du skal gå til Sberbanks websted og åbne fanen "Feedback med banken". Efter åbning af fanen er det fortsat at udfylde den foreslåede formular, formulere formålet, årsagen til appellen. I et separat felt skal du skrive selve appellen og vedlægge dokumenter til den, hvis det er nødvendigt.
Når du efterlader en anmodning, skal du angive dit efternavn, fornavn, patronymic, telefonnummer og e-mail-adresse. Kunden skal afklare, om han ønsker at modtage et svar på hans anmodning, og hvor det er bedre at sende den. Medarbejdere kan sende et svar via e-mail eller SMS. Bekvemt i fanen kan du altid kontrollere status for appellen. Normalt besvares forespørgsler og klager ret hurtigt.
Du kan klage over en filial eller ansatte i Sberbank uden at forlade dit hjem, hvis du går til Sberbank Online. Nederst på hovedsiden er der et brev til bankikonet. Du kan åbne denne fane og skrive et brev i fri form. Sådanne anmodninger betragtes ofte lidt længere sammenlignet med anmodninger sendt via "Feedback" -vinduet. Sberbank Online-mobilapplikationen har en "Dialogues" -tjeneste. Du kan skrive en klage i denne ansøgning ved at kontakte en konsulent.
Du kan klage over Sberbank-medarbejderes handlinger eller om en filials arbejde i hovedbyen i din by. For at gøre dette skal du køre op til den ønskede adresse og først kontakte operatøren og derefter ledelsen af hovedkontoret.
Hvad skal jeg gøre, hvis opkald og appeller til Sberbank ikke førte til det ønskede resultat
Hvis en klient skrev til ledelsen for en strukturel enhed eller efterlod en klage på hjemmesiden, ringede til en af de foreslåede telefoner, men problemet ikke blev løst, kan han kontakte ombudsmandstjenesten. Denne enhed blev oprettet specifikt til at håndtere vanskelige situationer og modtage klager fra klienter.
Du kan skrive en appel på Sberbank-webstedet ved at åbne det relevante vindue. Alle applikationer kan efterlades anonymt, hvilket kun angiver data til feedback. Ombudsmandens kontor rapporterer direkte til præsidenten for Sberbank, tyske Gref.
Hvis klienten ikke var tilfreds med nogen af deres svar fra Sberbank, og der er et ønske om at forstå situationen, at kræve overholdelse af loven, kan du skrive en klage til Centralbank of Russia. Dette er en ekstrem foranstaltning, og det tilrådes at sende dine tidligere breve til Sberbank og svar fra medarbejderne, når de ansøger. Overvejelsen af spørgsmålet kan være meget forsinket, da klagerne analyseres af forskellige strukturer. Svaret på ansøgningen kan modtages via e-mail.
