Hvis en kunde hos Sberbank eller dens repræsentanter har klager over kvaliteten af livsforsikringstjenester, kan du indgive en klage til virksomhedens ledelse eller skrive en erklæring til de regulerende myndigheder.
Hvor skal man klage over livsforsikring fra Sberbank
Sberbanks kunder kan forsikre deres liv eller helbred. Denne service er tilgængelig for alle, men bankansatte anbefaler især at tegne forsikring, når de udarbejder låneaftaler og udsteder lån. Det leveres af forsikringsselskabet Sberbank livsforsikring.
I tilfælde af en forsikret begivenhed er virksomheden forpligtet til at betale klienten eller hans pårørende penge, der opfylder alle punkterne i den tidligere indgåede kontrakt. Men nogle gange er der kontroversielle sager, uenigheder. De kan være forbundet med både virksomhedens afslag på at udbetale forsikringen og med en forkert beregning af forsikringsfordelen. Undertiden demonstrerer virksomhedens medarbejdere deres uprofessionalisme og nægter at acceptere dokumenter eller opfører sig ikke helt korrekt.
I sådanne situationer skal du fremsætte krav. På forhånd er det bedre at finde ud af alle spørgsmålene og vente på det officielle svar fra forsikringsselskabet på anmodningen. Du kan få rådgivning i enhver filial i Sberbank eller ved at ringe til forsikringsselskabet - 8 800 555 5595. Du kan ringe til dette nummer gratis hvor som helst i Rusland. Du kan få svar på din anmodning via din personlige konto på Sberbank-webstedet under fanen "Sberbank livsforsikring".
Hvis repræsentanterne for forsikringsselskabet ikke er tilfredse med svaret, kan du indgive et krav rettet til direktøren for Sberbank Life Insurance LLC. Alle data er inkluderet i forsikringskontrakten. En klage kan også sendes til Ombudsmandstjenesten via Sberbanks officielle hjemmeside. Dette er en uafhængig division af banken, der beskæftiger sig med de mest vanskelige og kontroversielle situationer. Hun rapporterer direkte til præsidenten for Sberbank og udøver kontrol over alle divisioner i virksomheden.
Du kan også klage over livsforsikring fra Sberbank til andre organisationer:
- til Rospotrebnadzor;
- til Ruslands Centralbank;
- til politiet
- til anklagemyndigheden.
En erklæring kan afgives til retshåndhævende myndigheder, hvis den nuværende lovgivning blev overtrådt, var det nødvendigt at blive udsat for svig, forfalskning af dokumenter. I andre tilfælde er det bedre at indgive krav til Centralbanken, Rospotrebnadzor. Ansøgninger kan efterlades på disse strukturer, hvilket er meget praktisk. Det er nødvendigt at angive dine data, adresse og også vælge den ønskede metode til at modtage et svar på anmodningen. Det kan tage flere uger, før et krav er behandlet. Hvis klienten eller hans repræsentanter ikke forsvarer deres rettigheder, kan du gå til retten.
Hvad du skal angive i kravet
For at opnå gendannelsen af dine rettigheder er det nødvendigt at rette en appel korrekt. Kravet kan skrives i fri form. Der er ingen enkelt form i dette tilfælde. Når du indsender en ansøgning rettet til lederen af forsikringsselskabet Sberbank, skal du angive hans efternavn, fornavn, patronym, position i øverste højre hjørne. Det samme krav er også relevant, når der indgives klager til tredjepartsorganisationer og retshåndhævende myndigheder. Det er værd at specificere i hvis navn kravet fremsættes, og hvem afsenderen er.
Det er nødvendigt at angive i ansøgningen:
- ansøgerens pasdata, hans kontakt telefonnummer
- datoen for indgåelsen af forsikringskontrakten, dens nummer, oplysninger om den forsikrede
- forsikringsnummer.
For at forvaltningen af kravet skal tage så kort tid som muligt, skal det ledsages af:
- kvitteringer for forsikringsbetaling;
- en kopi af forsikringskontrakten
- medicinske dokumenter, certifikater.
I applikationen skal du beskrive dit problem og afklare, hvornår den forsikrede begivenhed opstod, og hvilke forpligtelser Sberbank-forsikringsselskabet ikke opfyldte. Hvis en klient eller hans repræsentanter har krav mod en bestemt Sberbank-medarbejder, skal hans data angives i appellen. Det er også nødvendigt klart at formulere dine ønsker og mulige måder at løse konflikten på.
