Vi er skuffede over den langsomme køtjeneste. Vi er ikke tilfredse med den lave service på hoteller. Vi ønsker at modtage alt på højeste niveau. Selv når vi betaler tilstrækkelige penge, føler vi os undertiden frustrerede. Det er ikke overraskende, at der i din egen virksomhed er et ønske om at vende hele verden rundt, for at give folk super-tjenester. Hvordan gør man det? Det er nødvendigt at tage højde for ikke kun personlig bitter oplevelse, men også straks reagere på feedback.
Instruktioner
Trin 1
Gør en tjeneste til en ven. Når du tror, at du er klar til at bringe tjenesten til verden, skal du ikke skynde dig. Giv det til en person til at begynde med, som vil give en rimelig vurdering. Se hvad der sker, og hvordan.
Trin 2
Opdel processen i trin. Forestil dig tjenesten som en transportør i dit sind. Beskriv en klar rækkefølge af handlinger med de mindste bevægelser, bevægelser, drejninger, omlejring af genstande osv.
Trin 3
Skriv en nøglekarakteristik for hvert trin. Bestem de normer, der ikke bør krænkes. Du skal have interne standarder.
Trin 4
Find en måde at få feedback på. Tænk over, hvordan du ved, at hvert trin i tjenesten udføres i overensstemmelse med normerne. Standarderne og normerne kan ændre sig afhængigt af menneskers reaktion. Tænk over, hvordan du vil modtage og analysere feedback.
Trin 5
Giv en ven en tjeneste. Brug nu de udviklede standarder. Spørg, om din ven har bemærket nogen ændringer til det bedre.
Trin 6
Lever en service til en gruppe mennesker. Folk har forskellige smag og værdier. Lever en service til testgruppen. Analyser reaktionerne fra forskellige mennesker. Tænk over, hvad der kunne forbedres. Måske skal tjenesten ændres afhængigt af den specifikke klient. Måske skulle det være det samme og standardiseret for alle. Lav endelige konklusioner og justeringer.
Trin 7
Træn nuancerne. For at levere en service på højeste niveau kræves der flere øvelser. Sørg for, at personalets færdigheder er på det angivne niveau Umiddelbart udvikle fremtidige medarbejderuddannelsesmaterialer. Du er nu klar til at bringe tjenesten til offentligheden.
