Mange virksomheder anser telefonsalg for at være en af de mest effektive salgsmetoder. Ved salg via telefon formår operatøren at oprette feedback med klienten på ganske kort tid at informere ham om produktet eller tjenesten og sælge det. Men for at telefonsalg skal være effektivt, skal du kende visse regler for kommunikation med kunder om et produkt eller en tjeneste.
Instruktioner
Trin 1
Typisk er telefonsalg opdelt i to typer: salg af varer og tjenester til virksomheder (B2B) og salg af varer eller tjenester direkte til individuelle kunder (B2C). B2B-telefonsalg er generelt mere komplekst end B2C-telefonsalg. Et opkald til en virksomhed er først en slags mailing, der informerer klienten om tilgængeligheden af et bestemt produkt og dets anvendelighed for virksomheden. Det sigter mod at indlede forhandlinger med en klient, da det er usandsynligt, at en revisor eller en anden person, der potentielt er interesseret i dit produkt i virksomheden, straks beslutter at købe dette produkt til virksomheden.
Trin 2
Det er ingen hemmelighed, at mange virksomheder ikke kan lide dem, der prøver at sælge dem noget over telefonen og instruerer sekretærer om ikke at tale med operatører. Hvordan kan du finde en revisor eller desuden en generaldirektør for en virksomhed? Der er flere måder at huske her:
1. intet behov for klart at sige, at du sælger dette eller det, der er ansvarligt for sådanne beslutninger, og bede om at få kontakt med ham. Igen, start ikke med at tale om dit produkt med det samme.
I fremtiden, når du forhandler med beslutningstageren, er dit mål at tale om produktet og lave en aftale. Det er vigtigt at huske, at den person, du taler med, sandsynligvis er meget travl og ikke i humør til at tale med dig, så du er nødt til at udtrykke dine tanker klart og kortfattet.
Trin 3
Salg via telefon B2C sigter mod hurtigt at sælge et produkt eller en tjeneste i et enkelt opkald. Operatøren skal ikke kun informere klienten om produktet, men også på kort tid forsøge at bevise for ham, at netop dette produkt er nødvendigt af denne særlige klient. Opkaldet skal ideelt set efterfølges af et møde med klienten og salg af produktet til ham. Det er meget vigtigt her at kunne bruge ikke-standardiserede tilgange til kunder og hurtigt finde ud af oplysninger om dem, som vil hjælpe med at overtale en kunde til at købe et produkt. For eksempel skal en operatør, der ønsker at sælge en temmelig dyr støvsuger, der hører børns stemmer i den anden ende af røret, udnytte det faktum, at klienten har børn og understrege, at støvsugeren renser tæpper så godt, at børn kan leg på det - i modsætning til andre støvsugere.
Trin 4
Det er vigtigt at vælge det rigtige tidspunkt for dit opkald. Det er bedst at kalde virksomheden om morgenen og om eftermiddagen, for i løbet af denne tid føler både sekretærer og ledere sig mest afslappede. Det er klogere at ringe til lejligheder om eftermiddagen eller om aftenen efter middagen, men ikke for sent.
