Hvis du beslutter at sælge en tjeneste over telefonen, skal du vide, hvordan du gør det korrekt for at opnå det ønskede resultat. Sæt et specifikt mål, kommuniker med klienten på en livlig og nem måde.
Instruktioner
Trin 1
Sæt et klart mål for dit projekt, selv inden selve opkaldet. Find ud af, hvad der er den bedste mulighed for din service? Angiv klart, hvad du forventer at modtage efter opkaldet, hvad resultatet er. Bestem, hvordan du vil måle din succes, fiasko.
Trin 2
Vælg dit publikum så omhyggeligt som muligt. Når alt kommer til alt er nogle tjenester meget specialiserede, de bruges kun af et snævert markedssegment. Resten er god nok til næsten alle potentielle kunder. Hvis din service er af en specialiseret type, og du ved, hvad dit publikum er. Derefter løses spørgsmålet om, hvordan man sælger tjenesten over telefonen. Men hvis din service er efterspurgt og har et stort publikum, skal du bestemme, hvilken kundes opmærksomhed du vil opnå under dette telefonprogram.
Trin 3
Det næste trin er at sætte mellemliggende mål. "Jeg vil have så mange kunder som muligt" er ikke et tilstrækkeligt mål. Inden du opretter et opkaldsscript, skal du skrive en sætning som: "Jeg vil have, at klienten foretager sådanne handlinger som et resultat af dette opkald." Når du har skrevet scriptet, skal du gå tilbage til dine mellemliggende mål og overveje, om scriptet giver det ønskede svar.
Trin 4
Før du skriver en del af telefonscriptet, skal du tydeligt formulere dit opfordring til handling. Genlæse de mellemliggende mål. Angiv, hvad du forventer efter opkaldet. Ved, at dit opfordring til handling inden annoncens afslutning skal fortælle kunden, hvad de skal gøre.
Trin 5
Skriv en indledende del til opkaldet. Det har et meget tæt forhold til din opfordring til handling. Din indledende del øger kundernes interesse direkte ved, hvad du tilbyder at bruge.
Trin 6
Beskriv detaljeret hoveddelen af telefonopkaldsscenariet. Den første del får klienten til at tage sig tid og lytte til din besked til slutningen. Anden del af manuskriptet tilskynder dem til at handle. Bemærk, at midt i opkaldet faktisk er - der er en udfyldning og en hemmelighed om, hvordan man sælger en tjeneste over telefonen. Hoveddelen skal styrke og udfylde dit opkald med tilstrækkelig detaljer og gøre din opfordring til handling mere engagerende.
Trin 7
Skriv din telefonsamtale til en bestemt person, ikke en nøjagtig kopi af annoncen. Dette er den bedste måde at skrive en besked på - en samtale mellem to personer.
Trin 8
Koncentrer dig om det væsentlige. Du bør ikke straks beskrive alle fordelene ved din service. De korrekte handlinger, og hvordan man sælger en tjeneste over telefonen, er kun at fortælle om de detaljer, der vil sikre opnåelsen af de ønskede mål. Vær opmærksom på at tale for meget kan skræmme nogle kunder af.
