Hvis du vil styre din virksomhed effektivt, skal du tælle nøgleindikatorerne! Dette er ikke kun en måde at identificere en virksomheds sande præstation på, men også en mulighed for at ordne alt, hvis virksomheden mister momentum.
- Hvor meget er din klient værd?
Jeg stiller dette spørgsmål til iværksættere, der har henvendt sig til mig for konsulenttjenester, og jeg møder kun et forvirret blik:
- Hvem ved!
- Ja, på en eller anden måde tællede de ikke …
- Hvordan finder jeg ud af det?
- Hvorfor har du brug for det her?
Her er en række velkendte svar. I løbet af det sidste års arbejde var det kun EN erhvervsleder, der kunne levere de nødvendige statistikker.
I mellemtiden forstår vi alle godt: det er umuligt at styre det, der ikke tælles. Hvis vi ikke sporer konverteringen af hver annoncekilde, går det meste af budgettet tabt. Hvis vi ikke har information om, hvor meget det koster mere at tiltrække en ny kunde end at beholde en gammel, vil vi ikke stræbe efter at forbedre service, produktkvalitet, uddanne personale eller opbygge et kundeorienteret system i virksomheden. Kunder i hovedparten vil være "engangs" snarere end permanente, hvilket tvinger lederen af virksomheden og marketingmedarbejderen til at komme med flere og flere nye ideer til at tiltrække købere til virksomheden.
Den første ting, jeg starter med i rådgivning, er måling af hovedindikatorerne. Hele virksomhedens ledelsespersonale følger denne proces med interesse og en del ondskab, men hvordan udtrykkene på disse menneskers ansigter ændrer sig, når vi modtager bestemte tal! Det viser sig ofte, at prisen på en ny klient praktisk talt er lig med det køb, han foretog, hvorefter han, som jeg sagde ovenfor, forlader virksomheden for evigt. Er det underligt, at virksomheden næsten arbejder nul, fra tid til anden glider over i minus?
I mellemtiden er det slet ikke svært at bringe et selskab, der balancerer på break-even-punktet, til et godt plus. For at gøre dette skal tre komponenter analyseres og justeres: kvaliteten af produktet eller tjenesten, personalets arbejde og effektiviteten af reklamer. Arbejde af høj kvalitet på disse tre "søjler" øger garanteret forretningsindtægter med 30-50%. I min praksis er der ofte tilfælde, hvor ovennævnte foranstaltninger, forstærket af indførelsen af "Wow - service" og kundesupport efter salg, fordoblede virksomhedens overskud.
Så hvilke indikatorer skal konstant overvejes i din virksomhed?
· Antallet af kunder, der reagerede på annoncen (potentielle kunder);
· Antallet af kunder, der foretog et køb gennem denne annonce;
· Gennemsnitlig kontrol af køb pr. Dag, uge, måned, kvartal, år
· Antal indkøb (transaktioner)
· Margen.
Når du kender i det mindste dette minimale antal indikatorer, vil du være i stand til at træffe rettidige foranstaltninger for at øge de "slappe zoner" og forhindre din virksomhed i at miste momentum.
Elena Trigub.
