Det er en kæmpe fejl at gøre de samme ting, mens man forventer forskellige resultater. Ofte bruger virksomhedsledere de samme styringsværktøjer i tider med velstand og svære tider. I denne artikel diskuterer jeg nøjagtigt, hvilke trin der kan hjælpe med at holde din virksomhed flydende, overleve krisen og forberede sig på fremtidig vækst.
Alle omkring dig taler om krisen, men hvordan påvirker den din virksomhed?
Faldes antallet af nye kunder? Vender faste kunder mindre og mindre ofte tilbage? Er den gennemsnitlige kontrol faldende? Har leverandører hævet deres priser? Er logistikken blevet dyrere? Bliver det sværere at få et lån? Svæver medarbejderne demoraliserede, modløse, dystre stemninger i holdet?
Hvis alt dette handler om din virksomhed, skal du læse artiklen til slutningen. Måske finder du noget nyttigt for dig selv, du kan anvende nogle af de anbefalinger, jeg giver i det, og rette den nuværende situation.
Så 6 trin til at overleve en krise:
1. Omkostningsoptimering.
Ikke underligt, at de siger: "Jeg brugte ikke - jeg tjente!" Hvad du kan og skal spare på:
På ineffektivt personale. Faktisk er en krise en tid, hvor en virksomhed slipper af medarbejdere, der ikke udvikler og styrker den, og spiller rollen som ballast. Den afskedigede medarbejders arbejdsbyrde fordeles på de resterende medarbejdere til en mindre lønstigning. Hovedparten af lønnen til en afskediget medarbejder forbliver i virksomhedens budget. Yderligere besparelser er skatter og andre fradrag, som virksomheden ikke længere betaler for det. På løbende udgifter. Indførelsen af streng kontrol med udgifter (transportomkostninger, papirvarer, husholdningskemikalier, forsyningsselskaber osv.) Giver hurtige resultater. Ved medarbejderpriser. Hvis præmier i din virksomhed er bundet til salg eller bundlinje, tvinger et fald i disse satser dig til at nægte at betale bonusser. Om indkøb og transport af materialer. I krisetider er det værd at udvide de sædvanlige grænser og overveje muligheden for at finde andre leverandører, transportører, flere budgetmaterialer af samme kvalitet. Ved firmaarrangementer. Giv ikke op på ferien helt, dette vil yderligere underminere holdets moral. Men det er meget muligt at erstatte en tur til en dyr restaurant med en tur til naturen, et besøg i en bowlingklub eller en fest på arbejdspladsen.
2. Afhjælpning af personale.
I bogstavelig forstand er omorganisering helbredende. I en krise er det ikke kun nødvendigt at slippe af med skødesløse medarbejdere, men også at aktivere dem, der forbliver.
Dette mål opnås gennem: - virksomhedsuddannelse - revision og styrkelse af motivationssystemet - konstant søgning og rekruttering af de mest værdifulde og effektive medarbejdere.
Krisetiden fører til lukning af virksomheder og frigiver sådant personale, som man kun kunne drømme om i de mere stille perioder i økonomien. Gå ikke glip af muligheden for at tiltrække dem til din virksomhed.
Personaletræning er altid effektiv, men i krisetider er det især nødvendigt. Dine medarbejdere skal have de mest effektive teknikker til at tiltrække og fastholde kunder og have færdighederne til at anvende dem.
Motivationssystemet er et meget vanskeligt emne at dække i denne artikel, men en ting er sikkert: i en krise skal pinden være længere, og guleroden skal være sødere!
3. Forstærkning af reklame!
Den mest almindelige fejl, ledere laver, er at skære ned i deres annoncebudgetter, når tiderne er svære. Hvad fører denne politik til? Antallet af nye kunder er allerede faldet, fortjenesten er faldet. Manglende reklame vil føre til, at din virksomhed vil blive glemt, og kundestrømmen tørrer helt ud. Og dette truer med at ødelægge forretningen.
Hvis du har sporet effektiviteten af dine reklamemedier, skal du omfordele dit annonceringsbudget. Invester mere i medierne, der giver dig størstedelen af kunderne. Slip af med ineffektive reklamekilder. Forøg guerrillamarkedsføring, hvis annonceringsmidler er utilstrækkelige. Det vigtigste er ikke at lade kunderne glemme dig!
Hvis der ikke er taget regnskab, er det tid til at begynde at gøre det. Korrekt annoncering handler ikke kun om omkostninger. Dette er din investering i fremtidige overskud.
4. Forbedring af kvaliteten af varer og tjenester.
Let at sige, svært at gøre! Ja det kan jeg godt forstå. Men at være en af de mange i en krise er en tabende strategi. Alle ressourcer skal aktiveres for at blive en af de bedste virksomheder i sit segment. Kvalitet leveres hovedsageligt af varer og mennesker. At tiltrække det mest effektive personale til din virksomhed, træne medarbejdere og finde de bedste materialer og ressourcer er det mindste, hvorfra du kan begynde at stræbe efter ekspertise.
Se nærmere på dine forretningsprocesser: Hvad kan forbedres lige nu for at levere et produkt eller en service af højere kvalitet?
5. Forbedring af servicekvaliteten.
Service af høj kvalitet er ikke mindre vigtig og måske endda mere end et produkt af høj kvalitet. Kunden kan tilgive dig for manglen på varer, hvis du undskylder, udskifter varerne og giver køberen en bonus for moralsk skade. Men han vil ikke tilgive dine medarbejderes uhøflighed og ligegyldighed.
God service er en klar opfyldelse af deres forpligtelser over for kunden, overholdelse af aftaler om vilkår, pris, genstand for salg. Dette er dit medarbejders gæstfrihed og høflighed, ønsket om at gøre købsprocessen behagelig og resultatet overgår deres forventninger. Dette er opmærksomhed på klienten og efter transaktionen har fundet sted. Dette lægger vægt på hver eneste lille ting, for med hensyn til kundeservice af høj kvalitet er der ingen bagateller.
Hvor tilfredse er dine kunder med den service, du leverer dem? Krisen er tiden til at finde ud af og hæve din bar!
6. Introduktion af et kundeloyalitetssystem.
Dette punkt følger direkte af det foregående. Men jeg fremhævede det specielt for at understrege behovet for at implementere SYSTEMET og ikke engangsforanstaltninger for stemningen hos en bestemt medarbejder. Tænk, tale med dine kunder: måske vil de have noget mere end dit banale rabatkort? Måske vil de, der har brugt dine tjenester eller købt produkter i lang tid, gerne have personlige høfligheder for deres dedikation til din virksomhed?
Hvis du har segmenteret faste kunder, så ved du, hvilken af dem der kommer tilbage til dig oftere end andre, der efterlader det mest betydningsfulde beløb til et besøg, og hvem anbefaler dig til deres bekendte og venner. Et etableret loyalitetssystem i en virksomhed er en civiliseret måde at opmuntre og takke disse mennesker på!
Jeg håber, at denne artikel var nyttig for dig. Hvis du finder nogle værdifulde ideer i det, skal du implementere dem lige nu! Jeg ønsker, at din virksomhed ikke kun overlever krisen, men også opnår succes og velstand!
Elena Trigub.
