Udbredt udlån har ført til fremkomsten af dårlig gæld. For at skødesløse låntagere skal returnere dem, vender bankerne hjælp fra specielle indsamlingsbureauer. De tilbagebetaler banker op til 75 procent af udestående lån.
Indsamlere, også kendt som gældsbureauer, har specialiseret sig i at inddrive tilgodehavender og dårlig gæld. Faktisk er de mellemmænd mellem debitor og kreditor. Som en belønning for deres arbejde med at tilbagebetale gælden får samlerne en vis procentdel.
De første sådanne agenturer blev oprettet i vores land under ledelse af banker og behandlede udelukkende deres gæld. Specialiserede samlere begyndte relativt nylig at komme ind på det åbne marked. I Rusland blev det første agentur registreret i 2004.
I de tidlige stadier af inkasso bruger gældsopkrævere telefonopkald. Når de arbejder med debitor, bruger de blødere argumenter i sammenligning med de efterfølgende faser. I den indledende fase føres fjernforhandlinger med debitor, herunder afsendelse af tekstbeskeder, telefonopkald og breve med meddelelser om den udestående gæld.
Samlers handlinger er reguleret af loven og har en række begrænsninger. Så når der foretages et opkald til debitor, har samleren ikke ret til at acceptere aggressive intonationer af stemmen og bruge uanstændige udtryk. Det er uacceptabelt at vildlede debitor og true ham med anholdelse med henblik på at tvinge tilbagebetaling af betalingen. For at optimere inkassoprocessen kan inkassobureauet indsamle oplysninger om debitor og analysere de oplysninger, der er opnået fra de besvarede opkald for at oprette efterfølgende forhandlinger.
På et senere tidspunkt med inkasso sendes specialister. For at betale gælden søger samleren efter låntager og mødes med ham. De foranstaltninger, der anvendes på debitor med henblik på opkrævning af gælden, er obligatoriske. Feltspecialisten annoncerer gældens størrelse og angiver sanktionerne, forklarer skyldner, pantsætter eller garantist konsekvenserne af manglende opfyldelse af økonomiske forpligtelser. Derudover tager agenten efter forsinkelse i betalinger en forklarende bemærkning fra låntageren, bestemmer betalingsdatoen, undersøger sikkerhedsstillelsen eller anden ejendom og udarbejder den tilsvarende handling.
