Salongvirksomheden er meget attraktiv for begyndere, da tjenesterne fra skønhedsindustriens mestre altid er relevante og efterspurgte. Materialerne i denne artikel hjælper dig med at undgå almindelige fejl i styringen af en sådan virksomhed.
Skønhedsindustrien er et meget specifikt forretningsområde, der minder om et kunstnerisk miljø. Elementer af kreativitet i specialistenes arbejde, en konkurrencemæssig ånd, et overvejende kvindeligt personale på holdet, den obligatoriske tilstedeværelse af Prima og hendes hovedrival - alt dette får salonen til at ligne et teater og de "forestillinger", som de ansatte giver skal overvåges af hovedet.
Sladder, intriger, medarbejdernes kamp bag kulisserne med hinanden og med administrationen er en "naturlig livsform" for et stort antal saloner og klinikker.
Naturligvis påvirker en sådan psykologisk atmosfære ikke kun salongens kvalitet negativt, men mærkes også af klienterne.
Det ville være logisk at antage, at lederen skulle regulere og rette denne situation, men det gør han ikke og foretrækker at "regere, men ikke regere".
Hvad er grunden?
I frygt for at miste gode specialister og fuldstændig afhængighed af dem. Faktisk tøver de mest erfarne, succesrige og efterspurgte medarbejdere ikke med at afpresse direktøren direkte:”Enten giver du mig hvad jeg vil, eller så forlader jeg. En mester som mig vil blive accepteret overalt!"
Efter at have en gang undergivet afpresningen, vil lederen ikke længere være i stand til at vinde sin stilling tilbage. Og fremover vil enhver mere eller mindre betydelig medarbejder manipulere ham.
Hver ejer eller leder af en salonvirksomhed lavede flere vigtige fejl, der førte ham til denne situation. Her er de:
1. Lederen har ikke øget sin ekspertise i den type forretning, han leder.
Dette er muligt, hvis:
- en iværksætter købte en færdiglavet salonvirksomhed uden at være fortrolig med dens detaljer;
- ledelse udføres af en ansat direktør, der ikke har erfaring inden for dette område;
- en salon er et investeringsprojekt for en iværksætter, hvor han har en andel af overskuddet, men ikke seriøst engagerer sig i det.
Mangel på nødvendige oplysninger gør lederen svag og sårbar over for useriøse medarbejdere.
2. Lederen har ikke udviklet dygtigheden til at styre kvindelige hold.
Kvindekollektivet er et specielt miljø, hvor følelser hersker over logik, og ingen kæmper "med et åbent visir." Administration af det adskiller sig markant fra at styre et mandligt eller blandet team.
3. Lederen misplacerede prioriteterne i rekrutteringsfasen.
Sandsynligvis var enhver ejer eller leder af en salon mindst en gang i sit liv fristet til at ansætte en "stjerne" - en erfaren medarbejder med et velkendt navn og en omfattende kundebase. Disse specialister kommer til virksomheden "med deres eget charter" og tvinger snart lederen til at acceptere deres betingelser, begyndende med lønnens størrelse og slutter med medarbejderens opførsel i salonen.
4. Lederen har ikke udviklet eller implementeret arbejdsregler for sit personale.
Disse regler kan omfatte: "Personaleforskrifter", "Virksomhedskoder", "Virksomhedsetiske regler", "Kundeservicestandarder" osv.
Hvis du ikke har dine egne regler, begynder du at leve efter andres regler, dette er et aksiom.
5. Lederen udviklede eller implementerede ikke et system til overvågning af overholdelse af regler.
En sådan situation opstår ofte: dokumenterne i virksomheden er udviklet, men ingen læser dem og opfylder ikke de angivne krav.
Medarbejdere har råd til alt:
- være forsinket på arbejde eller gå hjem inden arbejdsskiftets afslutning
- betjene dine venner og kolleger i arbejdstiden (ofte gratis)
- få kunderne til at vente på sig selv (mens de selv spiser, drikker te, ryger osv.)
- give kunderne personlige visitkort (for at tage dem til hjemmetjenesten)
- nægte at arbejde med de materialer, som salonen køber
- urimeligt kræve en forhøjelse af lønprocenten
- diskutere i nærværelse af klienten deres personlige problemer, skændes, kommentere ledelsens handlinger osv.
6. Manager var ude af stand til at "sælge" ideen om behovet for at overholde reglerne til holdet.
Enhver ændring i virksomheden forårsager altid modstand fra personalet, selv når de er rettet mod medarbejdernes gavn. Under implementeringen af ændringer skal lederen vise maksimale lederskabskvaliteter og vise holdet alle fordele og udsigter.
Hvis du driver en skønhedsvirksomhed, skal du kontrollere, om du har lavet disse fejl? Og i så fald skal du straks handle for at rette dem. God styring og standardisering af forretningsprocesser giver dig mulighed for at tage din virksomhed til det næste niveau og få mere overskud. Og en gunstig atmosfære i holdet vil være en ekstra og behagelig bonus!
Elena Trigub
