I et rejsebureauchefs arbejde er det vigtigste at være i stand til at finde en tilgang til klienten og arbejde udelukkende ud fra hans ønsker. De vigtigste kvaliteter, som han skal udvikle i sig selv, er tålmodighed, tilbageholdenhed, forståelse og evnen til at arbejde med indvendinger. Ideelt set burde de ikke eksistere, men klienten er ikke klienten, og for at kunne sælge en tur er det nødvendigt at lede efter og finde den perfekte balance mellem de tilgængelige ture og klientens ønsker.
Instruktioner
Trin 1
Den vigtigste regel er at lytte. Vær så venlig som muligt, husk at jo bedre forholdet mellem dig og dine kunder er, desto lettere bliver det for dig at overbevise dem om, at den retning, du vælger, er lovende.
Trin 2
Skriv omhyggeligt alle kundens krav og ønsker ned. Hvis du har indvendinger, vil de være nyttige for dig at arbejde med mulige vanskeligheder, der kan opstå, når du arbejder med en klient. Husk, at jo mere opmærksom du er på dette stadium, jo lettere bliver det for dig at arbejde videre med denne klient.
Trin 3
Analyser de tilgængelige ture. Vælg op til fire muligheder, og præsenter dem for klienten. Af disse fire skal to være af højeste prioritet for din virksomhed. Håndter kundeindvendinger ved hjælp af en ønskeliste. Hvis klienten ikke kan overbevises, fortvivl ikke - informer ham om, at situationen i det land, hvor han rejser, er uklar, og du personligt vil ikke råde dig til at komme derhen.
Trin 4
Selvom det ikke virker, skal du sælge kunden den tur, de oprindeligt ønskede at købe. Det vigtigste er at forbedre forholdet til klienten, gøre ham permanent fra en engangs gang, og så vil han i fremtiden lytte til dig oftere.
