I detailhandlen spiller sælgere en vigtig rolle i succes: de bestemmer ofte niveauet for salg, kundeloyalitet og det samlede image af butikken. Hvis salgspersonale klarer sig dårligt, er tab eller tabt fortjeneste uundgåelig. For at undgå denne situation skal du indføre klare normer for arbejde i butikken og regelmæssigt kontrollere sælgerne.
Kodeks for praksis
Start med et enkelt sæt regler for sælgere, der gør det meget nemmere at arbejde og overvåge sælgere. Opret klare og koncise instruktioner vedrørende udseende, kundeservice, klagehåndtering, displaystandarder og butiksordre.
Indfør et bestemt hierarki blandt personalet: for eksempel vil nyankomne ved ansættelse blive uddannet og overvåget af seniorsælgere.
Tjek butiks sælgerne personligt fra tid til anden. Den bedste mulighed er at simulere en situation, hvor du handler som køber. Stil ikke-standardiserede spørgsmål, forvirre medarbejderen: på denne måde får du en chance for at forstå, om sælgeren håndterer lignende sager i praksis.
Fast overvågning
Overvågningskameraer er et praktisk værktøj, ikke kun for at sikre butiksikkerhed, men også for at overvåge sælgere. Brug optagefunktionen til at afspille, hvad der sker til enhver tid. Sørg for at meddele personalet, at butikken har kameraer installeret. Vær særlig opmærksom på kasseområdet. Desværre er det ikke ualmindeligt, at sælgere stjæler kontanter. Registrering af, hvad der sker, hjælper dig med at se i en kritisk situation, hvem der havde adgang til pengene.
Derudover, hvis salget er relateret til telefonsamtaler eller hyppige opkald fra potentielle kunder, er det ikke overflødigt at optage samtaler. Den måde, du taler med køberen på, kan fortælle meget om sælgeren.
Mystisk køber
Metoden til at kontrollere en butiks sælger ved hjælp af en "mystery shopper" har været meget populær på det seneste. Du kan bruge denne metode med jævne mellemrum. Forresten kan din sælger være opmærksom på, at du vil foretage en sådan kontrol: dette vil øge hans årvågenhed og servicekvalitet. I dette tilfælde er det dog vigtigt at finde en professionel og ansvarlig kandidat til rollen som korrekturlæser. Ofte tilbyder butiksejere sådanne deltidsjob til studerende uden erfaring, og som følge heraf får de slet ikke det ønskede resultat. En "mystery shopper" skal kompetent opbygge kommunikation med sælgeren uden at give sig selv væk og derefter udarbejde en objektiv rapport uden følelser og unødvendige bagateller. Først da kan du få et sandt billede af, hvordan din salgsstyrke arbejder med kunderne.
