Et krav er en erklæring fra en klient om utilfredshed med en organisation (herunder en bank), der leverer tjenester, herunder finansielle tjenester, til forbrugere. For at der kan træffes en afgørelse om en klage, skal du vide, hvordan du arkiverer den korrekt.
Instruktioner
Trin 1
Kort fortalt uden unødvendige følelser essensen af påstanden (hvad, hvor, hvornår og under hvilke omstændigheder der skete). For eksempel ordlyden:”I din afdeling var den medarbejder, der tjente mig, uhøflig over for mig. Forstå venligst”vil være forkert. Korrekt ordlyd: “I dag, 13. december 2011, ved filial N455, var operatøren Petrova A. A., der tjente mig, uvenlig og lod sig hårdt henvende sig til mig. Jeg beder dig om at handle mod denne bankmedarbejder. Jeg beder dig om at underrette mig om beslutningen skriftligt inden for de frister, der er fastsat i lovgivningen, på adressen: 180025, Pskov, Yubileinaya street, hus 50, lejlighed 228.
Trin 2
I klagen skal du klart angive dine krav, for eksempel om genberegning af gældsbeløbet, straffe en medarbejder osv. Dette reducerer den tid, det tager at behandle din klage, betydeligt, hvilket giver dig mulighed for at få en konkret beslutning om det inden for en kortere tidsramme.
Trin 3
Hvis banken, som du vil indgive et krav til, ikke har en særlig formular til det, skal du angive klagen i en hvilken som helst form med angivelse af dit fulde navn, pasdata, faktiske bopælsadresse og mobiltelefonnummer.
Trin 4
I klagen skal du også angive den måde, hvorpå du vil modtage resultaterne af behandlingen. For eksempel via telefon eller mail.
Trin 5
Hvis du har dokumenter, der bekræfter ulovligheden i bankmedarbejdernes arbejde, skal du vedlægge kopier af dem til dit krav.
Trin 6
Når du har skrevet kravet, skal du bede operatøren om at attestere det og give dig en kopi. Dette er nødvendigt, så du kan spore fremskridt med dette dokument på forskellige stadier af dets overvejelse.
Trin 7
Hvis forhandleren nægter at acceptere en klage fra dig, skal du sende den med anbefalet post med anmodning om returkvittering.
Trin 8
For at undgå forvirring, prøv at skrive dit krav med læselig, stor håndskrift.
