At købe en telefon er en vigtig og ansvarlig begivenhed. Og det koster meget, og det tager lang tid at bruge det. Derfor er det meget skuffende, når en længe ventet erhvervelse pludselig går i stykker kort efter købet. Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde?
Eksempel:
Irina købte en dyr telefon, som hun havde drømt om i lang tid, og kunne ikke få nok af sit”nye legetøj”. Og jeg var meget ked af det, da der tre måneder senere kom en sort plet på skærmen, og så stoppede den helt med at virke.
Telefonen var under garanti, og Irina gik til butikken. Telefonen blev sendt til et servicecenter til diagnosticering og reparation, og dens ejer kunne kun vente. Hun blev ikke tilbudt en erstatningstelefon. Da alle deadlines var overstået, vendte hun sig igen til butikken, men fik ikke en forståelig forklaring. Jeg skrev et krav, som blev accepteret, men svarede formelt: telefonen repareres. Efter det samme svar på det andet krav indgav pigen en sag. Og jeg vandt det. Ved en domstolsafgørelse er den organisation, der solgte telefonen, forpligtet til at returnere pengene til telefonen og betale et beløb på 1% for hver forsinkelsesdag.
Vær i tide om 15 dage
Kun den person, hvis navn det er udstedt, kan returnere telefonen. Du skal have et identitetskort, betalingsdokumenter og en telefongaranti med dig
Mobiltelefoner er medtaget på listen over teknisk komplekse varer (artikel 18 i ZoZPP). Dette betyder, at det ikke kan returneres inden for 2 uger, simpelthen fordi du ikke kan lide det. Sådanne varer kan kun returneres, hvis der er klager over deres kvalitet.
Hvis du bemærker nogen problemer med din telefon, bedes du straks kontakte butikken. Dette skal ske inden for 15 dage. Fortæl sælgeren om problemet. Din telefon sendes til undersøgelse. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at sammenbruddet ikke var din skyld.
Når ekspertudtalelsen, der bekræfter din uskyld, er klar, kan du i overensstemmelse med loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder (artikel 18) vælge:
- send telefonen til reparation
- kræve en reduktion i telefonomkostningerne
- kræve udskiftning af telefonen med en lignende;
- kræve en erstatning for en telefon af et andet mærke med en genberegning af prisen
- returner den defekte telefon og kræv refusion for den.
Hvis der er gået mere end 15 dage
Når perioden på 15 dage udløber, bliver du nødt til at kæmpe for dine rettigheder på en mere kompleks måde.
Nu kan du returnere eller udveksle din telefon, hvis
- der blev fundet en "betydelig fejl" i den. Det vil sige en fejl, der forhindrer fuld brug af telefonen. En ridse på skærmen vil ikke længere være en grund til at udskifte enheden.
- sælgeren overtrådte vilkårene for telefonreparation, der blev oprettet af ZoZPP, dvs. 45 dage.
- hvis telefonen repareres i mere end 30 dage i løbet af året. Desuden ikke i træk, men samlet gennem året.
Derfor, hvis du skulle gå til butikken i forbindelse med nedbrydningen af din telefon, skal du tænke grundigt over, hvornår sælgeren vil tilbyde dig at reparere den. Som regel tilbyder sælgere ikke kun, men insisterer også på reparationer og hævder, at dette er den eneste mulige løsning på problemet. Det er ikke sandt. Men mens din telefon repareres, vil der gå 15 dage. Dette betyder, at hvis der opstår problemer igen, skal de løses i en mere kompleks rækkefølge.
Eksempel
Alexander stod over for en sådan situation. Efter at have købt telefonen bemærkede manden, at han ikke holdt opladeren og vendte sig mod butikken. Sælgeren sagde, at telefonen vil blive repareret i et servicecenter. Efter at have modtaget enheden tilbage, indså Alexander efter et stykke tid, at problemet ikke var løst, og vendte sig igen til butikken med et krav om at returnere pengene. Der er kun gået 15 dage siden købsdatoen, og det er blevet meget sværere at bevise en "betydelig fejl". Telefonen blev sendt tilbage til reparation. Alexander ventede på, at enheden skulle forblive i servicecentret i mere end 30 dage (efter hver reparation dukkede opladningsproblemer op igen) og vendte sig derefter til sælgeren med et krav, hvor han krævede refusion for gadgeten. Pengene blev returneret til ham.
At snyde sig selv er dyrere
Men! Forsøg ikke at snyde sælgeren. Hvis telefonfejl er din skyld, bør du ikke prøve at få dine penge tilbage. En undersøgelse vil fastslå, hvad der virkelig skete med ham. Og du vil ikke blive rigere, men fattigere, fordi den, hvis skyld sammenbruddet opstod, betaler for undersøgelsen.
Eksempel
Tatiana Pavlovna modtog telefonen fra sit barnebarn. Jeg hjalp med at vælge, oprette og tilpasse gadgeten til min bedstemor. Først kunne kvinden ikke få nok af det. Men en uge senere begyndte enheden at slukke for sig selv i det mest upassende øjeblik for at hænge. Barnebarnet rådede sig til at kontakte sælgeren. Telefonen blev taget til undersøgelse. Forestil dig damens overraskelse, da hun fik at vide, at sammenbruddet skyldtes hendes skyld - telefonen viste sig at være "reflekteret". Dette barnebarn besluttede at gøre gaven endnu mere nyttig. Han betalte også for undersøgelsen.
Til din information
I henhold til artikel 20, afsnit 2 i ZoZPP, skal du forsynes med en anden telefon, mens din telefon repareres.
I henhold til artikel 20, afsnit 3 i ZoZPP, er sælgeren forpligtet til at give dig skriftlige oplysninger om datoen for kontakt med anmodningen om at eliminere telefonens sammenbrud, datoen for aflevering af telefonen til reparation, datoen reparation af sammenbruddet og datoen for levering af varerne til forbrugeren. Mens din telefon blev repareret, skal garantiperioden for den forlænges.
