Det er altid ubehageligt at købe et defekt produkt. Og hvis de nægter at returnere dine penge til dem, er der intet at tale om: situationen er ikke alt for glad. Hvordan skal man opføre sig korrekt, og hvilke dokumenter skal man forberede, så en refusion for en vare af dårlig kvalitet ikke giver nogen sorg?
Er det nødvendigt
- - Ansøgning;
- - diktafon eller videokamera.
Instruktioner
Trin 1
Skriv en ansøgning om refusion for det defekte produkt, og giv det til sælgeren. Angiv hvad dine klager over kvaliteten af den købte vare, da du købte den, vedhæft alle tilgængelige dokumenter (garantikort, check). Forklar, at du vil returnere varen og få dine penge tilbage. Lav kopier af de dokumenter, du har leveret, og bed sælgeren om at markere dine kopier som accept af kravet.
Trin 2
Husk den dato, hvor du indgav dit krav. Pengene til den mangelfulde vare skal returneres til dig inden for ti dage fra datoen for kravet. Denne periode inkluderer også diagnostik på bekostning af butikken.
Trin 3
Hvis du beslutter, at du vil udskifte varen, skal ombytningen ske inden for tyve dage. Reparation af defekte varer kan ikke vare mere end 45 dage. Hvis sælgeren overtræder ovenstående vilkår, kan du opkræve en sanktion på 1 procent af varens værdi for hver forsinkelsesdag.
Trin 4
Ved afslutningen af butiksgarantien skal du se, om producentens garanti er udløbet. Hvis du har brugt produktet korrekt, og sammenbruddet ikke var din skyld, kan du kontakte producenten direkte og kræve refusion for den defekte vare. Men her kan man ikke undvære ekspertise.
Trin 5
Skriv altid efternavnet, fornavnet, patronym og position for dem, du kommunikerer med. I vanskelige tilfælde skal du bruge et videokamera eller en stemmeoptager. Dette kan være nyttigt, når man går i retten. Til retssagen skal du bruge kopier af dokumenter, der bekræfter betalingen af den uafhængige undersøgelse, selve undersøgelsens resultater, en kopi af ansøgningen til butikken og en kopi af afslag udstedt af sælgeren.
