Det er trist at se gårsdagens kunder gå forbi en butik eller et kontor og ikke engang ønsker at komme ind. Hvis du ikke analyserer årsagerne til, hvad der sker, får virksomheden mindre fortjeneste eller går endda til bunden.
1. Ingen kundegrundlag En god kundegrundlag er grundlaget for en succesrig forretning. Et firma, der indsamler kundekontakter, får en fordel på markedet, fordi det med jævne mellemrum minder kunderne om sig selv. Konkurrenthandlinger Andre virksomheder kan tilbyde det samme produkt, men forbedre salgsprocessen. For at gøre dette introducerer de muligheden for at bestille varer via telefon via Internettet; med levering til dit hjem eller kontor osv. 3. Aldring af et produkt Livscyklussen for et produkt består af fire faser: markedsindgang, vækst, modenhed og tilbagegang. Når produktet passerer den sidste fase, falder købernes aktivitet kraftigt uanset konkurrenternes handlinger. Dårlig butiksplacering For kunder, der værdsætter tid, er placering kritisk. Efterhånden finder sådanne kunder andre muligheder for at købe det ønskede produkt.5. Seller uhøflighed Desværre er det ikke ualmindeligt at være ude af stand til at kommunikere med kunder. Kunder føler sig ydmyget og ønsker ikke at vende tilbage til butikken 6. Utilstrækkelige kvalifikationer hos sælgere Køberen er ikke forpligtet til at vide alt om produktet, hvordan man forbinder det osv. Hvis sælgere ikke kan være gode konsulenter, vil det næste køb ske andetsteds. Der er ingen nødvendige betalingsmetoder For ikke at hæve penge fra et plastkort foretrækker kunderne ikke at gå til butikker, hvor de kun kan betale kontant. Stort udvalg af erstatningsvarer Erstatningsvarer tiltrækker købere opmærksomhed med lave priser og nye kvaliteter. Bilerstatninger - motorcykler, cykler, taxitjenester.9. Andre årsager Markedet ændrer sig hurtigt, nye produktionsteknologier og produktfremme vises, og med dem nye grunde til, at kunder forlader. For at afklare situationen hjælper en undersøgelse af tidligere kunder, hvis kontakter er bevaret i klientbasen. For at ikke miste kunder er det nødvendigt aktivt at opretholde feedback for at reagere i tide til ændringer i behov, smag og stemninger.
