Evnen til at kommunikere korrekt med klienter gør en medarbejder uerstattelig og yderst effektiv. En ægte forhandlingsmester er altid efterspurgt og har mange jobtilbud. Sådanne medarbejdere værdsættes og tilbydes karrierevækst; virksomhedens succes som helhed afhænger stort set af dem.
Få ledere er naturligvis begavede med denne kunst, mest mest behersket denne videnskab og bruger den med succes.
Er det nødvendigt
- Observation
- Kompetence
- Ønsket om at kommunikere på en positiv måde
Instruktioner
Trin 1
Gør det til en regel at demonstrere over for klienten, at du er åben, venlig og sikker på, at du kan finde den bedste løsning på hans problem.
Selvom du har telefon, smil, vil din modstander føle det.
Trin 2
Vis ægte interesse for den anden person.
Vær forsigtig, prøv at kommunikere på hans sprog (brug billeder, han forstår, brug hans terminologi), og glem ikke at demonstrere din faglige kompetence.
Adresser din modstander ved fornavn og patronym, og lad dig ikke være bekendt eller vag.
Gør det klart, at du er på hans side, og prøv at hjælpe ham.
Trin 3
Giv ham løsninger på sit problem, så modstanderen er sikker - dette er det bedste af alle de foreslåede muligheder.
