En konstruktiv forretningssamtale slutter med løsningen af problemet og den frugtbare interaktion mellem dialogpartnerne. Folk, der taler, bestemmer udviklingen af forholdet til samtalepartneren.
Hver deltager sætter et mål - at danne sig en positiv mening om sig selv. At skynde sig med konklusioner om en modstander kan føre til falske beskyldninger og ikke bidrage til et godt resultat. Det er vigtigt at udvikle en aktiv lytteres færdigheder, tolerant over for andres meninger.
Under en forretningssamtale tilrådes det at øge opmærksomheden, så potentielle partnere ser en interesseret samtalepartner foran sig. I ordforrådet for erfarne forhandlere er der sætninger, der bekræfter dette: "Jeg forstår", "Selvfølgelig", "Ja, ja." Hvis de lyder oprigtige og rolige, taler samtalepartneren mere frit.
Det er vigtigt at huske på loven om det følelsesmæssige spejl, der observeres i løbet af en forretningssamtale. Der er en ondartet regelmæssighed, der danner en samtalers aggression fra en andens nervøsitet, sarkasme fra nærhed, vrede fra vrede.
For at opnå det forventede resultat er det vigtigt at tolerere at påpege modstandernes fejl. Det anbefales ikke at være kategorisk: "Ikke sandt!" En taktfuld tilgang bruger en rolig sætning, der ikke ødelægger kontakten. Korte sætninger er tegn på dårlig smag. Det er almindeligt at tilføje ord til svaret, der udtrykker en positiv holdning i betydningen.
Ordningen for en forretningssamtale koger ned til at finde fælles kontaktpunkter, så det er bedre at starte med spørgsmålet, hvor der er en meningsforskel. Den første sætning skal være sådan, at samtalepartneren gav udtryk for enighed. Denne adfærd tvinger modstanderen til at respektere den anden sides interesser.
