Effektivt salg er både videnskab og kunst. En professionel sælger skal kende mange af hemmelighederne ved sin virksomhed, hvad enten det er en stor virksomhedsaftale eller handel på markedet med nyttige små ting. Hvordan kan jeg kompetent informere potentielle købere om dit produkt, vinde deres tillid og tilskynde dem til at købe fra dig?
Instruktioner
Trin 1
Hvert salg har sine egne milepæle. Den første er bekendtskab. Spar ikke tid og penge til foreløbig - korrespondance - bekendtskab med potentielle købere med dit produkt: reklame, PR. Det vigtigste er ikke at rose produktet af salg i superlativer, men at vise, hvordan forbrugeren løser sit problem med dets hjælp.
Når du mødes, skal du vise køberen, at du er interesseret i ham. Det primære mål i de første minutter af bekendtskab er at hjælpe klienten åbent, frit tale om hans behov og krav. Vær venlig, lad gæsten tale mere, end du gør først.
Trin 2
Den anden fase er præsentationen af et produkt eller en tjeneste. Ofte bruger sælgere i kommunikation med købere "tale-frimærker" - tidligere forberedte og redigerede sætninger. Det er vigtigt her, at sådanne "sætninger" ikke indeholder uforståelige udtryk og bruges til det punkt. Du skal forstås fra første til sidste sætning. Sørg for at overveje samtalens reaktion, når du opbygger en samtale. Evnen til klart at forklare fordelene ved et bestemt produkt i salget er en vigtig forretningskvalitet hos sælgeren. En professionel vil altid vise med værdighed den grad af service, der er behageligt for køberen.
Trin 3
Et vigtigt skridt er at håndtere indvendinger.
Uanset hvordan du beskriver fordelene ved dit produkt, kan køberen være i tvivl om pålideligheden, nøjagtigheden af de leverede oplysninger, negative reaktioner på nogle parter til en potentiel transaktion.
Der er faktorer, der ikke direkte afhænger af sælgerens bestræbelser på at markedsføre produktet. Dette er ikke kun de etablerede priser, godkendte leveringsbetingelser, men også forretningens lokaler, muligheden for yderligere support til ledere og andre. En almindelig sælger kan ikke påvirke disse faktorer, men af hensyn til virksomheden skal han informere ledelsen om deres negative indvirkning på salget.
Husk, kundeindvendinger kan være værdifulde oplysninger for din marketing-, produktionsafdeling. Måske kræver salg af et produkt yderligere incitamenter (skift af emballage, prisændring, salg af relaterede produkter, kumulative rabatter osv.). Analyser alle kundekommentarer!
Trin 4
Den sidste fase er transaktionens afslutning.
Det er vigtigt at hjælpe køberen med at træffe en købsbeslutning i øjeblikket af din samtale, når de relevante signaler kommer fra ham. Disse kan være hans yderligere spørgsmål, kommentarer til dem i fremtiden, og ikke i det konjunktive humør ("Ja, denne bluse passer mig" i stedet for "Ja, denne bluse kan passe mig"). Signal - interesse for detaljer, et ønske om at blive bekendt med instruktionerne, afklaring af den økonomiske side af en handelstransaktion. Giv på dette tidspunkt det afgørende argument til fordel for dit produkt - det mest betydningsfulde argument, der vil overbevise forbrugeren om det rigtige valg.
