De fleste moderne mennesker kan ikke længere forestille sig livet uden telefon. Først og fremmest gælder dette for dem, der beskæftiger sig med handelsvirksomhed, fordi telefonsalg er en af de vigtigste måder at tiltrække og fastholde en klient, give dig mulighed for at lære ham at kende og få hans mening. Imidlertid er det ikke så let at gøre salg via telefon, som det måske synes i starten. For at telefonsalg kan give maksimal fordel og virkning, skal flere regler følges.
Instruktioner
Trin 1
Før du starter samtalen, skal du bestemme formålet med samtalen og lave en foreløbig plan. Undersøg det foreslåede produkt grundigt for at være klar til at besvare spørgsmål eller indvendinger, som samtalepartneren måtte have. Forbered svar på sandsynlige spørgsmål i forvejen. Indstil ikke for at koge over og bliv ikke begejstret, når du svarer, undgå sætninger "Nå, du forstår ikke!", "Du tager helt fejl!", "Det er umuligt at tale med dig roligt" osv.
Trin 2
For at indlede en samtale med tillid skal du holde et smil i stemmen og være yderst høflig. Din positive kommunikation vil også blive videregivet til klienten.
Trin 3
Undgå almindelige sætninger, der forårsager psykologisk stress ("Du er generet af virksomheden …", "Vi besluttede at ringe til dig fordi …"). Det er bedre at navngive dig selv og det firma, du repræsenterer straks efter hilsen.
Trin 4
Find ud af, om klienten kan få tid til dig nu, eller om det vil være mere praktisk for dem at ringe tilbage til dig. En sådan delikatesse vil helt sikkert behage din samtalepartner.
Trin 5
Kald personen "i den anden ende af linjen" ved deres fornavn. Jo oftere du gør dette, jo hurtigere begynder han at stole på dig. Dette er menneskelig psykologi.
Trin 6
Vis den anden person, at du er klar til at lytte. Overlad ca. 80% af samtalen til klienten. Afbryd ikke ham, lad ham tale. Hvis han er aggressiv, så prøv at berolige ham med en blød stemme. Hvis det ikke virker, skal du undskylde og sige, at du vil ringe tilbage senere.
Trin 7
Stil din samtalepartner de spørgsmål, der er nødvendige for at holde dig i kontrol med samtalen, vær ikke bange for at være vedholdende.
Trin 8
Uanset hvordan klienten reagerede på samtalen, skal du afslutte samtalen med en positiv holdning.
Trin 9
Optag resultatet af samtalen, dette hjælper dig med at "rette fejl" og forbedre kvaliteten og effektiviteten af den næste samtale.
Trin 10
Følg ikke et mønster. Prøv forskellige måder at starte en samtale på, tilbyde en service eller et produkt osv. Eksperimenter med alt, hvad du tror vil gøre dit salg mere effektivt.
