Mange virksomheder er opmærksomme på situationen, hvor en klient spildes med tid, penge og energi, men han kommer aldrig for at købe. Det ser ud til, at klienten tilbydes de mest gunstige betingelser, og han er næsten klar til at beslutte købet, og i sidste øjeblik afviser klienten og uden engang at forklare årsagerne.
Oftest opstår denne situation, hvis købet endnu ikke er relevant for kunden, dvs. et klart behov ikke er formuleret. Dette sker også, fordi landets økonomi på nuværende tidspunkt er i en meget rystet tilstand, og kunden foretrækker et billigere produkt. Det sker også ofte, at klienten i øjeblikket kun overvejer muligheder, det vil sige et alternativ. Men måske er årsagen, at lederne af din virksomhed ikke kunne vise et fremragende serviceniveau, og klienterne var ikke klar over værdien af at arbejde med din virksomhed eller havde endda negativ erfaring med samarbejde med din virksomhed tidligere.
Den vigtigste fejl, der begås i fremtiden, er, at klienten simpelthen lukkes ud, som et resultat og fratager sig chancerne for yderligere samarbejde med ham.
Mange mennesker tror, at hvis en klient er gået, så er han ikke vores. Faktisk, hvis der er gjort meget arbejde, er der i det mindste allerede etableret en slags kontakt, så skal arbejdet ikke spildes. Mest sandsynligt betyder det, at hvis klienten kontaktede, betyder det, at din virksomhed har dannet et godt billede i klientens sind og efterladt et glimrende indtryk, derfor kan samarbejde blive en realitet.
Frem for alt må du aldrig vise din utilfredshed med det faktum, at handlen ikke fandt sted i dag, bliv helt rolig. Og husk bare på dig selv nogle gange i fremtiden, ekstra kontakter har aldrig interfereret med nogen.
Prøv at finde ud af årsagen til afvisningen hos klienten. Det viser sig ofte, at din virksomhed ikke har noget at gøre med det. Men hvis du helt sikkert ved, at klienten gik til en konkurrent, skal du sørge for at finde ud af hvorfor. Analyser årsagen og sørg for at drage konklusioner for ikke at komme i en lignende situation i fremtiden.
Hvis din service eller dit produkt ikke er relevant for en mislykket klient i dag, skal du invitere ham til at anbefale dig til sine venner, der kan være interesserede i din virksomhed.
Følg udviklingen af klienten, hvis han har åbnet et nyt websted, eller virksomheden er 20 år gammel, skal du sørge for at lykønske. Det er ikke nødvendigt at sende en buket blomster, du kan bare foretage et telefonopkald eller endda lykønske med et socialt netværk.
Glem aldrig at minde om dig selv, informere om kommende kampagner og mulige rabatter, måske i dag er klienten allerede modnet og foretager sit første køb fra din virksomhed.
