Din personlige succes og indkomsten for det firma, hvor du arbejder, afhænger generelt i vid udstrækning af, hvor korrekt du opbygger kommunikation med dine nuværende og potentielle kunder.
Instruktioner
Trin 1
Følg reglerne for forretningsetikette, når du beskæftiger dig med kunder. Prøv at holde din tale korrekt og fri for parasitære ord. Byg dine sætninger kort og tydeligt. Under ingen omstændigheder være fortrolig med klienten. Derudover er det strengt forbudt at krænke nogen af dine forretningspartners rettigheder. Vis respekt for dine kunder, forsøm ikke deres mening. Prøv at svare på deres skriftlige anmodninger så hurtigt som muligt. Hvis spørgsmålet kræver en lang beslutning eller diskussion med ledelsen, skal du advare klienten om, at du har taget hans brev til efterretning, og angive en omtrentlig dato, hvor du kan orientere det. Samtidig vil det være nyttigt kort at skitsere den aktuelle situation. så vil klienten forstå, hvad der er årsagen til et så langt svar.
Trin 2
Selvom du har meget arbejde og en enorm liste med kunder, skal du ikke meddele hver af dem, hvor mange andre kunder der er foran ham. Gør dit bedste for at få klienten til at føle din specielle tjeneste og føle, at de er valgt. Selvfølgelig, mens du gør dette, skal du respektere din egen værdighed, ellers vil personen ikke se dig som en person. Vær rolig og høflig, men tal ikke omhyggeligt med personen.
Trin 3
Når du sælger et produkt eller en tjeneste, skal du først finde ud af klientens behov og først derefter gå videre til præsentationen. Nogle ledere laver en stor fejltagelse. De forstår ikke, hvorfor en person kom til dem, hvad der fik firmaet til at kontakte deres organisation og straks begynde at tilbyde noget. Et sådant salg kan muligvis ikke finde sted netop, fordi sælgeren i dette tilfælde ikke identificerede købers behov. Find ud af, hvad situationen er med din klient, hvad han forventer, og start først med at præsentere et produkt eller en tjeneste.
Trin 4
Når du reagerer på en klients indsigelse, skal du følge visse regler. Diskuter ikke med køberen. Lyt til hans tvivl eller hævder til slutningen. Afbryd ikke klienten, lad ham tale. Demonstrer derefter, at du deler hans bekymringer, og at hans spørgsmål er velbegrundet. Hvis dette ikke er muligt, skal du i det mindste bare vise, at du forstår klienten. Du kan stille afklarende spørgsmål for at afklare situationen. Besvar derefter indsigelsen klart, klart og med rimelighed. Kontroller, om klienten forstår dig, og se om du har fjernet hans tvivl.
Trin 5
Den måde, du behandler dine kunder på, er kernen i, hvordan du behandler dine kunder. Hvis du kun behandler dine kunder som kontantkøer, er det usandsynligt, at du er i stand til at kommunikere produktivt. Og når du snakker med en kunde med respekt, opmærksomhed og oprigtig interesse, viser din disposition og ønske om at hjælpe, føler han det.
