Hvis du ikke kender målgruppen, er marketingaktiviteter dømt til at mislykkes. At tegne et portræt af en potentiel forbruger er nøglen til vellykket promovering af et produkt eller en tjeneste.
Kundeportræt er et kollektivt billede af en potentiel køber. I processen med at bestemme målgruppen (TA) skal marketingfolk besvare følgende spørgsmål:
- Løser det markedsførte produkt eller den service noget forbrugerproblem?
- Hvem er interesseret i at forbruge dette produkt eller denne tjeneste?
- Hvor bruger en potentiel forbruger sin tid?
Typer af målgruppe
Målgruppen har en kerne - en gruppe mennesker, der er mest aktive og interesserede i at købe varer eller modtage tjenester. Det er for dem, de mest lovende med hensyn til fortjeneste, at marketingfirmaet tilpasser sig i første omgang.
Der er to typer målgruppe:
- Hoved (primær) - prioritet, igangsættelse af køb og ordrer.
- Indirekte (sekundær) - en passiv kategori af forbrugere.
Karakteristika for beskrivelsen af målgruppen
Kendetegnene ved målgruppens portræt er konventionelt opdelt i 4 grupper i overensstemmelse med principperne for segmentering af forbrugermarkedet:
- Geografisk (bopæl, befolkningsstørrelse).
- Sociodemografisk (alder, køn, uddannelse, indkomstniveau, civilstand, nationalitet).
- Psykografisk (karaktertræk, idealer, prioriteter, livsretningslinjer, livsstil, hobbyer).
- Adfærdsmæssig (model til at træffe en købsbeslutning, præference for priskategori, produktforbrug af produktet).
Målrette kundebeskrivelsesniveauer
Det generelle niveau består i at tegne et portræt af en typisk kunde i virksomheden efter geografiske, sociodemografiske og psykografiske kriterier.
Produktgruppens niveau kræver en undersøgelse af de potentielle forbrugeres karakteristiske adfærdskarakteristika.
Brandniveauet supplerer shoppers profil med information om bevidsthed, autoritet og udbredelse af et bestemt brand.
Et eksempel på at tegne et portræt af målgruppen
Et vigtigt trin i udarbejdelsen af et portræt af målgruppen er indsamlingen af pålidelige oplysninger. Til dette formål udføres forskellige former for markedsundersøgelser (afstemninger, spørgeskemaer, fokusgrupper, "mystery shoppere" osv.). Det næste trin er en grundig analyse af dataene.
Lad os overveje flere eksempler på færdige portrætter af målgruppen, udarbejdet i henhold til ovenstående algoritme.
CA flager for vægttab
Irina Alekseevna, 46 år, bogholder fra Rostov, gennemsnitsindkomst. Hun er gift med to teenagebørn. Fører en stillesiddende livsstil, stræber efter at tabe sig, men lejlighedsvis fysisk aktivitet giver ikke den ønskede effekt. Hun er modtagelig for reklame, lytter til sine venner og kolleger. Shopping i det nærmeste supermarked. Hun planlægger at opgive vægtøgende fastfood og stillesiddende livsstil. Slankende flager er efter hendes mening gode til morgenmad. Hun tror, at de vil hjælpe hende med at tabe sig og styrke sunde spisevaner.
Målgruppe til leje af børns varer
Anna, 31 år, Krasnodar. Videregående uddannelse, gymnasielærer. Hun er gift, mor til et 1,5-årigt barn, der i øjeblikket er barselsorlov. Bruger sin fritid på tematiske ("mor") fora og sociale netværk, deltager i konkurrencer og konkurrencer for muligheden for at få det rigtige gratis eller med en stor rabat. Hun mangler penge, men ønsker at give barnet alt det bedste. Tilnærmer sig klogt valget af pædagogisk legetøj. At leje dyre babyvarer er det, der passer hende (for eksempel i stedet for at købe en liggestol til nyfødte til 7 tusind rubler, lejede hun i 4 måneder til 2.000 rubler). For hende er levering af ordren til lejligheden vigtig for ikke at bære overdimensioneret gods fra udstedelsesstedet alene. Afklarer med virksomheden, om desinfektion af ting altid udføres. Han deler gerne fotos af lejede varer og historier om at gemme familiens budget på sine sider i sociale netværk, anbefaler virksomheden til venner.
CA fodboldudstyr
Pavel, 21 år, single. En fuldtidsstuderende fra Volgograd, måneskin som tjener. Han er fan af FC Spartak-Moskva. Søger at skille sig ud fra mængden og understrege, at den tilhører klubben gennem erhvervelse af tematiske udstyr. Han har ikke råd til dyrt tilbehør og mærketøj og er begrænset til budget-souvenirs (krus / lightere / dokumentomslag osv.). Køb produkter til sig selv og som en gave til ligesindede venner. Attributter gør det muligt for ham at føle sig som en del af en kæmpe fodboldfamilie, give ham indre selvtillid og efter hans mening gør ham mere mærkbar og interessant i pigernes øjne.
Lad os sammenfatte. Et kundeportræt er et nyttigt marketingværktøj, der hjælper virksomheder med at oprette produkter eller tilbyde tjenester, der bedst opfylder deres kunders behov. Denne bekymring for forbrugerne har til gengæld en gavnlig virkning på virksomhedsejernes indkomst.
