I den internationale praksis inden for hotelvirksomhed accepteres det, at når en hotelgæst booker et værelse på forhånd, spærres et bestemt beløb på hans kort. Sjældent, men der er tidspunkter, hvor hoteller ikke blokerer, men trækker penge fra kundens bankkort. I de fleste tilfælde skyldes dette enten en hotelfunktions fejl eller en bankfejl. Men på en eller anden måde returneres disse penge på klientens anmodning før eller senere.
Hvert hotel underretter klienten, når han booker et værelse, at det beløb, der er nødvendigt for at betale for sit ophold, bliver booket på sin bankkonto ved reservationen indtil det øjeblik denne klient ankommer til hotellet. Og desværre er det umuligt at reservere et værelse uden at være enig i denne regel.
Dette gøres, så hotellet modtager klienten på den bestemte dag og ikke giver rummet til en anden. Men hotellet har også brug for en garanti for, at den fremtidige besøgende ikke skifter mening og en garanti for, at denne besøgende er i stand til at betale for sit værelse.
For at respektere begge parters interesser fryser banken i hotellets interesse de midler på kundens konto, der er nødvendige for at betale for hans overnatninger. De blokerede penge forbliver på klientens konto, men han kan ikke bruge dem, før hotellets medarbejdere fjerner blokken.
Hotellet kan lovligt afskrive penge fra kundens konto i følgende tilfælde:
- Hvis værelset var reserveret med fuld forudbetaling uden mulighed for refusion. I dette tilfælde debiteres midlerne til det anslåede opholdstid fra kontoen på tidspunktet for reservationen af værelset og returneres under ingen omstændigheder. Det skal bemærkes, at hotellet i dette tilfælde er sikker på, at det garanteres at "tjene" sine penge, derfor giver det en god rabat, når man reserverer et værelse på disse betingelser. Derfor er denne type rustning ret populær.
- Hvis værelserne var reserveret med en refusionsmulighed, men perioden indtil du kan trække reservationen tilbage uden at betale en bøde eller interesse er udløbet. I de fleste tilfælde er denne periode 3 dage, og bøden svarer som regel til omkostningerne ved et dagligt ophold på hotellet.
- På grund af den menneskelige faktor. I proceduren for blokering af penge er der foruden gæsten selv to parter involveret - hotellet og banken. I begge organisationer afskrives penge undertiden faktisk på grund af medarbejderfejl i stedet for at fryse. Fra et formelt synspunkt er dette ulovligt, så i praksis vil et opkald til bankens supporttjeneste eller til hotellet hurtigt løse problemet.
I de to første sager er proceduren for afskrivning af penge helt lovlig, og det er næsten urealistisk at anfægte dem i retten, især hvis hotellet har advaret om det på forhånd. Du kan blokere kortet gennem banken, så hotellet under ingen omstændigheder afskriver de penge, der skyldes det i henhold til aftalens vilkår. Først derefter vil hotelsikkerhedstjenesten sortliste en sådan klient og dele disse oplysninger med andre partnerhoteller, og denne klient vil have store problemer med booking i fremtiden.
Det er en helt anden sag, når hotellet lover ikke at bøde for at annullere reservationen, men efterfølgende afskriver dem, tilsyneladende for at betale for tjenesten. I dette tilfælde står domstolene op for at beskytte de vildledte gæsters interesser, og retssagen slutter til deres fordel.
Derudover kan hotellet, som kender alle detaljerne på klientens kort, afskrive penge fra det både for yderligere ydede tjenester og for skader på hotellets ejendom. Dette er også en normal global praksis, der er vedtaget i hotelbranchen. På denne måde beskytter hoteller sig mod situationer, hvor "glemsomme" gæster ikke betaler for yderligere ydelser. Eller fra situationer, hvor ejendommen på hotellet blev beskadiget eller stjålet på grund af klientens skyld.
I disse tilfælde, selvom det krævede beløb ikke vises på kundens konto, vil hotellet stadig afskrive pengene negativt fra betalingskortet. Hvis kortet har et overtræk, vil det føre til et overtræk. I dette tilfælde har banken ret til at opkræve en bøde for kontohaveren for hver dag i overtræk og kræve tilbagebetaling af gælden. Hvis der ikke er nogen overtræk, afskrives pengene negativt, sandsynligvis vil der ikke være nogen bøde, men banken vil stadig tvinge gælden til at blive tilbagebetalt.
Der er endnu en nuance, der er værd at være opmærksom på. Faktum er, at russiske banker er mere bureaukratiske og meget langsommere end deres europæiske kolleger. I nogle banker kan du finde ud af alle bevægelser på kontoen takket være SMS-tjenesten. I nogle - kun fra rapporteringsdokumenter, hvor operationen til at godkende igen (fryse midler) ligner en transaktion til afskrivning af penge. Således udsætter vores bureaukratiske og klodsede banker, der er tvunget til at overholde alle mulige regler, ubevidst deres kunder, der i panik begynder at ringe til supporttjenesten.
