Tilstedeværelsen af et kvalitetsstyringssystem er i dag et bevis på virksomhedens stabilitet og pålidelighed. Dens implementering forbedrer håndterbarhed og konkurrenceevne samt reducerer omkostninger.
Er det nødvendigt
- - "Kvalitetspolitik";
- - "Quality quide";
- - "Systemdækkede dokumenterede procedurer"
- - et program svarende til "kvalitetspolitik"
- - regler, der regulerer forretningsprocesser i virksomheden
- - uddannet og uddannet personale.
Instruktioner
Trin 1
Kvalitetsstyringssystemet er en indikator for en virksomheds pålidelighed og dens evne til at fremstille produkter i overensstemmelse med kundens krav. Formålet med systemimplementeringen er at udelukke mulige fejl i personalets arbejde, som kan resultere i mangler. Proceduren for implementering af kvalitetsstyringssystemet er meget alsidig og flertrins og kræver lang tid (op til 1,5 år), der skal implementeres.
Trin 2
Implementeringen af et kvalitetsstyringssystem begynder med en beslutning truffet af ledelsen om det tilrådelige at indlede denne proces. På niveauet for den øverste ledelse udvikles mål til opbygning af systemet såvel som specifikke taktiske trin til at nå dem. Alt dette skal dokumenteres i form af ordrer og strategiske dokumenter. En af de vigtigste er "Kvalitetspolitik", som i en tilgængelig og kortfattet form skal indeholde de nøgleprincipper, som kvalitetssystemet vil være baseret på. De skal tilpasse sig virksomhedens prioriteter og være baseret på dets værdier.
Trin 3
Det næste trin er at formidle beslutningen om at oprette systemet til personalet samt begrunde vigtigheden af denne procedure for dem. Alle medarbejdere skal under ledelse af en ansvarlig person i virksomheden studere ledelsesteori såvel som de grundlæggende ISO-standarder. Der lægges særlig vægt på personalets kompetence, deres nødvendige viden og erfaring inden for rammerne af kvalitetsstyringssystemet.
Trin 4
Dernæst skal du sammenligne den aktuelle situation i virksomheden og kravene til ISO-standarder. Dette kan gøres ved at interviewe og afhøre virksomhedens medarbejdere. Resultatet skal være en rapport, der giver vejledning om, hvordan standardens specifikke krav implementeres, og hvad der skal gøres. Rapporten skal være særligt opmærksom på den aktuelle situation: virksomhedens hoved- og hjælpeprocesser, de mest kritiske forretningsprocesser, tilstedeværelsen af relevante regler samt fordelingen af ansvarsområder og myndigheder mellem personer og afdelinger. Resultatet af implementeringen af kvalitetsstyringssystemet bør være eliminering af modsætninger mellem den nuværende og krævede situation.
Trin 5
Implementering af et kvalitetsstyringssystem er umuligt uden at udarbejde et projektprogram. Den skal indeholde en beskrivelse af trinene i proceduren, en liste over de ansvarlige for hvert trin samt fordelingen af budgettet. Sidstnævnte består af omkostningerne ved at betale for ydelser fra eksterne konsulenter, omkostningerne ved uddannelse af personale samt den pris, der skal betales for at aflede ledelsen fra hovedarbejdet. Programmet afsluttes med kriterier, hvormed ledelsen vil afgøre, om de har nået deres mål (f.eks. Skrotprocent, kundetilfredshedsrate, returprocent).
Trin 6
ISO-systemstandarder kræver, at alle virksomhedsprocesser i en virksomhed dokumenteres. På basis af "kvalitetspolitikken" udarbejdes der oprindeligt en "kvalitetsmanual". Dette dokument indeholder en beskrivelse af ansvarsområder, krav til kvalitetsafdelingen, en algoritme til dokumenthåndtering, procedurer til modtagelse og behandling af klager. En anden gruppe dokumenter kaldes "System-wide documented procedures". I henhold til standarden skal 6 nøgleprocedurer reguleres. Dette er styring af dokumenter, data, revision, ægteskab, foranstaltninger, korrigering af uoverensstemmelser og forhindring af opståen af uoverensstemmelser. Endelig skal den følgende gruppe dokumenter beskrive reglerne for effektiv planlægning og implementering af processer til styring af dem.
Trin 7
Efter at alle forretningsprocesser er blevet normaliseret, er det nødvendigt at starte prøvetagning af systemet. Processer kan startes gradvist, for eksempel ved at starte en prøveoperation i forsyningsafdelingen og derefter gå videre til salgsafdelingen. Prøveoperationen skal ledsages af en intern revision af ledelsessystemet for at identificere styrker og svagheder. Revisionen skal sammenligne kvantitative kvalitetsindikatorer og de ideelle parametre, der skal stræbes efter. Alle afvigelser skal registreres og korrigeres i henhold til resultaterne af medarbejdernes arbejde.
Trin 8
Den sidste fase er certificering af QMS. For at gøre dette skal du indsende en ansøgning til certificeringsorganet, vedlægge alle de udarbejdede lovgivningsmæssige dokumenter, et diagram over virksomhedens organisationsstruktur og en liste over dets vigtigste kunder. Efter en gennemgang af de indsendte dokumenter og en kontrol af kvalitetssystemet direkte hos virksomheden udarbejder certificeringscentret en protokol, der afspejler alle uoverensstemmelser. Baseret på resultaterne skal virksomheden inden for en begrænset tidsramme fjerne alle kommentarer og give resultaterne af justeringerne. Hvis uoverensstemmelser korrigeres, får virksomheden et certifikat. Det tager cirka en måned at gennemføre det.
Trin 9
Når virksomheden er certificeret, bør arbejdet med at forbedre kvalitetsstyringssystemet ikke stoppe. Desuden skal certificeringsorganet regelmæssigt revidere. Deres mål er at bekræfte, at virksomheden løbende forbedrer sit eget ledelsessystem.
