Desværre er situationer, når der forsøges at gennemføre transaktioner gennem en ATM-terminal, penge eller et kort forbliver inde i enheden, desværre ikke ualmindelige. Det vigtigste er ikke at gå i panik og klart kende planen for yderligere handling.
Pengeautomatkunden har nøjagtigt 45 sekunder til at have tid til at afhente kortet og kontanter, efter at transaktionen er gennemført. Dette advares altid af både indskriften på selve enheden og den elektroniske prompt. Efter denne tid blokerer enheden kortet og udstedelsen af penge. Ofte begynder kunderne at tøve i terminalen, vente på en kvittering, tale i telefon eller køres af en kø. Som et resultat efterlades de uden kort og uden kontanter.
Hvis pengeautomaten er placeret i en bankkontor, skal du straks ringe til en hallmedarbejder og forklare din situation. Du bliver nødt til at skrive en skriftlig ansøgning for at returnere kortet eller pengene. Som regel kan der opnås et bankkort samme dag om aftenen (efter åbning af terminalen af samlere). Men penge er allerede sværere. Når alt kommer til alt bliver medarbejderne nødt til at genberegne og afstemme de modtagne midler og de operationer, der udføres på denne terminal. Dette kan tage flere dage. I henhold til loven har banken desuden tredive dage til at svare på klienten. I praksis er det naturligvis meget hurtigere at returnere kort og penge. Og du kan modtage dine kontanter inden for få arbejdsdage.
Hvis pengeautomaten, hvor du stadig har dit kort, er placeret uden for filialen (for eksempel i et indkøbscenter), skal du ringe til det kundeservicenummer, der er angivet på terminalen. Beskriv situationen for operatøren, og angiv terminalnummeret på forsiden af enheden. Derefter bliver du også bedt om at komme til bankkontoret og efterlade en skriftlig ansøgning.
