Påfyldning af din konto med kontanter - det ser ud til, at der ikke er noget lettere. Du skal gå til en bank eller et supermarked med en pengeautomat. Tryk derefter på et par knapper på enhedens skærm, læg pengene i regningsacceptoren, og vent på, at saldoen genopfyldes. Men hvad nu hvis der opstod en fiasko, og pengeautomaten "spiste" pengene? Sig farvel til penge, eller kan problemet på en eller anden måde løses?
Hvad man skal gøre i starten
Hvis den pengeautomat, der "spiste" pengene, ligger på bankens område, skal du straks kontakte de ansatte, der servicerer enheden. Bankens repræsentant accepterer skriftligt kravet og angiver vilkårene for overvejelse af emnet.
Hvis situationen, hvor pengeautomaten "tyggede" pengene (du forsøgte at betale for tjenesten uden at bruge et kort i kontanter), opstod et sted fjernt fra banken, for eksempel i et supermarked, er der ingen grund til panik. Du skal straks ringe til hotline (24-timers supportnummer 900 eller 88005555550).
Ring til operatøren
Operatøren skal give detaljerede oplysninger: tidspunktet for den mislykkede operation, pengeautomatnummeret. For eksempel ville du foretage en påfyldning af din mobiltelefon, og operationen mislykkedes, hvilket resulterede i, at pengene ikke nåede kontoen og ikke vendte tilbage. I dette tilfælde er det bydende nødvendigt at diktere det telefonnummer, som du vil indbetale penge til, når du kontakter operatøren, så bankmedarbejderne kan kontrollere, om operationen virkelig ikke blev afsluttet.
Indtast dit efternavn, fornavn og patronym. Hvis du har et kort fra denne bank, bedes du også angive disse oplysninger. I fremtiden vil pengene blive returneret til det kort, der tilhører ansøgeren.
Angiv så mange oplysninger som muligt om problemet
Hvis oplysningerne ikke præsenteres fuldt ud, og hvis vigtige detaljer udelades, vil tiden for behandling af kravet øges. Den gennemsnitlige periode er cirka en uge, så en mere hurtig overvejelse er i borgernes interesse. Bankmedarbejderen vil helt sikkert underrette resultatet af appellen via SMS, men indholdet af svaret tilfredsstiller muligvis ikke klienten.
Kontakt banken
For at løse problemet er du sandsynligvis stadig nødt til at kontakte banken. Sørg for at tage dit pas med dig, da identifikation af ansøgeren kræves. Hvis du glemmer dit pas derhjemme, har bankansatte ret til at nægte at løse dette problem. Bankmedarbejderen vil kontrollere, om der er bankkonti igen kun med et identitetsdokument. Hvis du er kunde hos en bankinstitution, returneres pengene nøjagtigt på kortet, ellers overføres det beløb, der er identisk med det beløb, der ikke kunne betales i pengeautomaten, til mobiltelefonkontoen.
Hvordan får man penge tilbage "spist" af en pengeautomat?
Så hvilke handlinger skal der tages for at situationen skal afgøres til din fordel?
- Kontakt straks bankens kundesupport (via nummer 900 eller 88005555550), angiv problemets essens mundtligt eller kontakt ATM-servicepersonalet;
- Angiv ATM'ens serienummer, adressen på enhedens placering, det nøjagtige tidspunkt for svigt i systemet;
- Angiv navnet på den tjeneste, du forsøgte at modtage (hvis det er en betaling for kommunikationsmidler, skal du angive et telefonnummer);
- Præsenter dig selv for operatøren, hvis du ansøger via telefon, skal du give pasoplysninger;
- Giv kontaktoplysninger, hvor Sberbank-ansatte i tilfælde af yderligere spørgsmål kan ringe.
Råd
Det er bydende nødvendigt at huske det tidspunkt (op til minut), hvor pengeautomaten "tyggede" pengene. Du får brug for dette, når du indgiver et krav. Daglig indsamling af midler viser overskuddet, og yderligere oplysninger (dato og tidspunkt for den mislykkede operation) forkorter søgningen efter det tabte beløb.
