Interessenter er organisationer, grupper af mennesker, der påvirker arbejdet i en bestemt forretningsproces. Opdelt i intern og ekstern. Omfatter alle deltagere, der har indflydelse på udviklingen af virksomheden, projektet.
For flere år siden blev virksomhedens succes vurderet af mængden af modtaget indkomst, omsætning. I dag afhænger positionen af de vurderinger, der gives af eksperter, forbrugere, myndigheder og medier. Interaktion med disse grupper har en prioriteret retning. Derfor opstod behovet for fremkomsten af et nyt udtryk "interessent".
Hvem er interessenterne?
Oversættelsen af det engelske ord stakeholder er stakeholder, stakeholder. Deltagerne leverer systemfunktionerne og er kilden til krav.
Det enkleste koncept blev givet af direktøren for kollegiet i Boston, Bradley Gugins. Han understregede, at udtrykket henviser til en organisation, person eller gruppe, der er påvirket af en bestemt forretningsstruktur. Dette er en enhed, der er interesseret i det gode arbejde i virksomheden, der har rettigheder, en andel i det. Virksomhedens aktiviteter påvirker også livet og funktionen for alle deltagere i processen.
De væsentligste interessenter er repræsenteret af autoriteten fra den konstituerende enhed i landet. Virksomhedens dynamik afhænger af dens arbejde. Succesrige organisationer overvejer relationer ikke kun inden for virksomheden, men også uden for det. Udtalelser og behov tages i betragtning:
- forbrugere
- aktionærer
- arbejdstagere
- repræsentanter for myndighederne.
Interne interessenter - afdelingsledere, underordnede, ejere, aktionærer, investorer. Ofte er disse individers interesser forskellige. For at komme ud af kontroversielle situationer introduceres et særligt ledelsessystem, der har til formål at udvikle incitament og motiverende retninger. Dette gør forskellige menneskers arbejdsmål fælles.
Udtrykket refererer ofte til indflydelsesgrupper, hvis arbejde tages i betragtning i gennemførelsen af hovedtypen af aktivitet. Parternes interesser kan være i konflikt med hinanden. Inden for rammerne af denne teori er interessenter en modstridende helhed, der bestemmer banen for en virksomheds udvikling.
Grundlæggende principper for arbejde
Når du arbejder med interessenter, er der flere stadier af arbejdet. For det første er de parter, der er interesserede i virksomhedens arbejde, bestemt. Dette fører til behovet for at identificere deltagernes forventninger og vurdere overholdelsen af virksomhedens mission, mål og mål med alle parters interesser. Dette giver dem mulighed for at øge niveauet for tilfredshed og deres engagement.
Efter at have defineret kravene tilvejebringes en liste over ansvarsområder. Det afhænger af karakteristikken for deltagerne i systemet. Ofte kræver offentlige organer mindst mulig deltagelse i virksomhedens arbejde for leverandører - udførelse af opgaver inden for en bestemt tidsramme osv.
I sidste fase evalueres resultaterne. Tilfredsheden med de opnåede mål afsløres, meningen om virksomheden er bestemt. Takket være sådant arbejde er det muligt at justere hele virksomhedens arbejde og bringe niveauet til et højere niveau. Interessenter opretter et system, der understøtter driften af virksomheden både i genopretningsperioden og i vanskelige situationer.
Det er let at identificere interessenter. For at gøre dette skal du studere data taget fra forskellige kilder:
- Åbning af officielle dokumenter, eksempel - personale bord. Parterne, der er interesserede i virksomhedens arbejde, bestemmes på baggrund af den vedtagne organisationsstruktur.
- Personlige observationer og høringer. Efternavnet, som tilfældigt blev nævnt på et møde eller et planlægningsmøde, kan også tages i betragtning.
- Interviewpersoner. Det udføres på en diskret måde.
Som et resultat af sådanne aktiviteter kan der udarbejdes en liste over enkeltpersoner og organisationer. Ofte er listen samlet som et resultat af teamwork, da enkeltpersoner måske ikke er opmærksomme på alle involverede parter. Især i starten af virksomheden.
Klassifikation
Hvert projekt har mange interessenter, opdelt i to store grupper:
- Ekstern. De er uden for organisationen. Eksempler inkluderer købere, formidlere, investorer, leverandører.
- Indre. Disse er arbejdere, ledere. Deres aktiviteter er direkte relateret til virksomhedens arbejde.
Der er mange typer interessenter. Hver har sine egne typer ledelse og læring. Hver kategori sætter sine egne mål.
Ejer. For ham er det vigtigste den virksomheds materielle indkomst, forretningsudvikling og selvrealisering.
- Udbyder. Salg og gode anmeldelser rangeres først. Blandt de mål, som leverandøren ønsker at nå, er den regelmæssige betaling af ordrer.
- Kunder og købere. Deres prioriterede mål er at få et kvalitetsprodukt til en overkommelig pris. For nylig er en individuel tilgang også blevet relevant. Hvis virksomheden kan tilbyde det, føler forbrugeren sig betydelig og vokser til en almindelig kunde.
- Personale. For dem kommer de betingelser, hvorunder professionelle opgaver er opfyldt, frem. Med anerkendelse og anstændig løn kan fuld afkast ses.
- Hosting virksomheder. De vil have servicebrugere, der betaler til tiden.
- Stat. Med denne type interessenter skal du skabe det mest korrekte forhold. Dette er muligt på grund af betalt skat i tide og opretholder generel disciplin.
Investorer er også interesserede parter. De giver finansielle strømme til udvikling af projekter. Deres hovedopgave er at tjene penge på salget af det endelige produkt. Når investoren og kunden ikke er én person, er investoren ofte en bank, gensidig fond, investeringsfond. Sådanne enheder fungerer som fulde partnere for projektet.
Manager - en person, der får beføjelse til at styre alt arbejde. De er normalt ordineret i kontrakten. Ofte kræves det af en leder at koordinere aktiviteter gennem en virksomheds eller projekts livscyklus. Lederen leder teamet, som er en integreret del af virksomhedens arbejde. Dens sammensætning og funktioner afhænger af kompleksiteten, hovedretningen af arbejdet og deres egenskaber.
Andre typer interessenter
Andre parter kan påvirke driften af et element. Disse er konkurrerende virksomheder, samfundsgrupper og offentligheden, sponsorer, konsulentvirksomhed, juridiske og andre typer organisationer, der indirekte er involveret i processen.
Ud over grupper kan enkeltpersoner, organisationer, "tavse" arter medtages i antallet af interessenter. Fremtidige generationer er en af dem. De eksisterer endnu ikke, men der tages hensyn til deres interesser, så de ikke i fremtiden skal stå over for yderligere vanskeligheder.
Tidligere generationer og miljøet betragtes som arter. Førstnævnte er fysisk fraværende i organisationens liv, men deres interesser er indeholdt i den kultur, de har efterladt. Enhver aktivitet skal være sådan, at den ikke skader materielle eller åndelige værdier, der kommer fra fortiden. Miljøet spiller en vigtig rolle, da en enkelt virksomheds arbejde ikke skal skade den levende og livløse natur.
Funktioner af interaktion af forskellige typer
Systemet med forbindelserne mellem interessenter er fleksibelt og fleksibelt. Dette skaber fordele for virksomheden. Med en kompetent tilgang øges mulighederne for at ændre situationen til det bedre flere gange.
Systemets fleksibilitet fører til en stigning i koalitioner og alliancer. I tilfælde af pres fra interesserede parter opstår der yderligere muligheder for at omdirigere presset og tilbyde din egen mulighed for at involvere forskellige parter i at løse et kommercielt problem eller kontroversielt spørgsmål.
Hovedbetingelsen for at skabe et fuldt udbygget værk er ansvar. Bestemmelse af dets grad kan den korrekte opbygning af kontrol gøre det muligt at danne en primær konkurrencemæssig fordel i forhold til andre organisationer.
Et enkelt felt med socialt ansvar er umuligt uden objektiv virkelighed. Der er mange måder at reagere på. Nogle virksomheder venter på, at der vises tryk, og først derefter begynder de at ændre sig. Andre forsøger at undgå pres og spændinger. Til dette opbygges et specielt reaktionssystem, der gør det muligt at tage højde for de nyligt voksende interesser og behov hos deltagerne i processen.
Der er virksomheder, der foretrækker fremmedgørelse eller delegering af ansvar til andre deltagere. Denne tilgang er baseret på tillid og respekt. Dette giver dig mulighed for at nå de rigtige beslutninger i dialog.
For at bestemme de krævede typer interessenter er ideer, aktive og passive projektdeltagere og mulige motiveringsmetoder tydeligt angivet. Alle typer interessenter påvirker dynamikken i forretningsudvikling i varierende grad. Men målene og interesserne for disse grupper og virksomheden falder muligvis ikke sammen. Dette er grunden til udviklingen af konfliktsituationer. Derfor anvendes separate tilgange, påvirkninger og trykmetoder til at rette den aktuelle situation.
