Mange virksomheder bruger imponerende ressourcer på at erhverve nye kunder. En lige så vigtig opgave er imidlertid at beholde de eksisterende. For ikke at miste kunder er det nødvendigt at implementere et sæt marketingmetoder.
Er det nødvendigt
- - implementering af CRM-systemet
- - kundebase;
- - salgsfremmende aktiviteter.
Instruktioner
Trin 1
Opret et kundeloyalitetsprogram. I marketing er der et system til styring af kundeforhold - CRM (Customer Relationship Management). Vælg selv et eller flere aspekter af denne retning under hensyntagen til aktivitetens detaljer. CRM giver dig mulighed for at analysere effektiviteten af arbejdet med kunder, tage hensyn til antallet af nye og overvåge loyaliteten hos eksisterende.
Trin 2
Led din kundebase. Hvis det specifikke ved dit arbejde involverer for meget strøm af besøgende, inklusive tilfældige, skal du fokusere på nøglekunder. For alle andre skal du indføre et mere generelt regnskabssystem. Du kan få data til dine statistikker ved frivillig afhøring. For at gøre klienten interesseret i at udfylde spørgeskemaet, skal du tilbyde ham et rabatkort eller en lille gave til gengæld. Databasen hjælper dig med at få en idé om målgruppen, lykønske kunder med ferien, informere dem om dine nye produkter og kampagner.
Trin 3
Perfekt servicesystemet i din virksomhed. Skriv kravene til virksomhedsetik ned, træn konstant personale, der kommunikerer direkte med besøgende. Forkert eller upassende samtale med en klient er en af hovedårsagerne til, at klienten muligvis afslår dine tjenester. Sørg for, at kommunikationssystemet i din virksomhed er på det højeste niveau.
Trin 4
Mind eksisterende kunder om dig selv med jævne mellemrum. SMS-alarmer, e-mails, understøttende reklamer: dette er blot nogle få af de metoder, der hjælper kunder med ikke at glemme dig eller deltage i konkurrencen.
