Når man køber en rejsepakke, er kunderne fulde af gode forventninger. De ser allerede frem til at svømme i det varme hav, ture til interessante steder, glæde fra lækre eksotiske lokale retter. Ak, nogle gange sker det, at efter at have betalt pengene, kan potentielle turister ikke få billetter, kuponer eller sundhedsforsikring. Fordi rejsebureauet pludselig havde problemer, herunder konkurs. Det er endnu værre, hvis disse problemer begyndte, da turisterne allerede havde formået at flyve til deres destination.
Ak, ingen er forsikret mod konkurs. Selv et stort, velrenommeret rejsebureau, der har fungeret med succes på markedet for turisttjenester i mange år, kan komme i en vanskelig situation. Hvad skal kunderne gøre i en sådan situation, hvordan kan de få deres penge tilbage?
Option nummer 1. Du fandt ud af, allerede før du forlod, at rejsebureauet, hvorfra du købte billetten, var på randen af konkurs. Kilden til information er ikke vigtig i dette tilfælde. Det er bedst at gøre dette: tage et brev rettet til dets ledelse til rejsebureauets kontor, der vil spørge, om denne organisation bekræfter sin beredskab til at opfylde sine forpligtelser over for dig i henhold til en sådan og en sådan aftale fra en sådan dato. Brevet skal være i duplikat. Sørg for, at der er lavet en note på den anden kopi (som forbliver hos dig): et sådant nummer blev accepteret, af hvem med denne medarbejders underskrift. Hvis du bor i en anden by, skal du sende den samme anmodning pr. Fax.
I henhold til den nuværende lovgivning skal svaret gives til dig senest syv dage fra datoen for accept af brevet. Hvis du ikke har modtaget dette svar, er du velkommen til at kontakte den økonomiske garant for dit rejsebureau (bank eller forsikringsselskab) med kravet om at returnere omkostningerne ved kuponen. Henvis til det faktum, at et svar, der ikke er modtaget til tiden, er ensbetydende med rejsebureauets afslag på at opfylde sine forpligtelser i henhold til den aftale, der er indgået med dig.
Mulighed nummer 2. Du lærte om rejsebureauets konkurs efter ankomsten til din destination, da du stod over for det faktum, at det reserverede hotelværelse ikke blev betalt for. Desværre vil du sandsynligvis derefter betale omkostningerne ved indkvartering samt yderligere tjenester (f.eks. Udflugter, måltider), der er fastsat i kontrakten. Og efter at have vendt tilbage til Rusland for at opkræve disse uforudsete udgifter fra rejsebureauets økonomiske garant. For at gøre dette skal du gemme alle dokumenter, der bekræfter de udgifter, du har foretaget, for eksempel checks, kvitteringer. Sørg for at prøve at få et certifikat fra ejerne af dit hotel om, at udgifterne til dit ophold ikke blev betalt af rejsebureauet. Indstil på forhånd, at hvis garantien for rejsebureauet ikke møder dig halvvejs, bliver du nødt til at gå til retten.
