For at organisere et call-center er det nødvendigt at løse to hovedopgaver: at levere teknisk og softwareudstyr og at træne medarbejdere i at håndtere opkald. Graden af automatisering og personalets uddannelsesniveau er det, der bestemmer kvaliteten af callcenterets arbejde.
Er det nødvendigt
Forbindelse til telefonlinjer, bekvemt telefonnummer (er), som kunden kan huske, telefon- og softwareudstyr
Instruktioner
Trin 1
Beslut om arbejdets retning. Det kan være et kundecentralcenter i din egen virksomhed eller et såkaldt outsourcing-callcenter, der leverer sådanne tjenester til andre organisationer. Arbejdet kan udføres både i forhold til indgående og udgående opkald til potentielle kunder.
Trin 2
Udstyr arbejdsområdet for afsendelsestjenesten. Det skal opfylde hygiejniske krav. Især lokalets område bestemmes med en hastighed på 20 kubikmeter. Per person. Oftest bruges et åbent rum, hvor arbejdspladserne adskilles fra hinanden ved skillevægge. Placer det regnskabsmæssige og administrative personale i andre rum.
Trin 3
Der skal lægges særlig vægt på call centerets tekniske udstyr. Først og fremmest skal du bruge telefonlinjer tilsluttet et nummer, der starter med cifrene 8-800 eller til almindelige bynumre. Du skal også levere specielt telefonudstyr. Derudover skal du bruge en hurtig internetforbindelse. Call-center-software skal løse sådanne problemer som registrering af indgående og udgående opkald, tilvejebringelse af en interaktiv stemmemenu, organisering af distribution af opkald og visning af relevant information på operatørens arbejdsstation, optagelse af samtaler, lagring af opkaldshistorikken for hver klient og andre.
Trin 4
Rekrutter personale. Du har brug for operatører, vejledere, ledere, teknikere. Ofte kombineres call-center-medarbejdere til en struktur, der består af flere niveauer. I dette tilfælde besvarer operatører standardspørgsmål fra kunder, og mere komplekse spørgsmål sendes til en kompetent medarbejder. Det er nødvendigt at udvikle en optimal driftstilstand for centret. Som regel arbejder operatører på skift.
