Alle kan stå over for tjenester af dårlig kvalitet, så du skal kende dine rettigheder på forhånd - dette hjælper med at returnere de brugte penge. Hvis du er dårligt tjent på en café eller restaurant, vil dette kun føre til en forkælet stemning, men fejl inden for medicin eller turisme kan føre til langt mere alvorlige konsekvenser.
Instruktioner
Trin 1
Spørg personalet i det firma, der leverede tjenester af lav kvalitet, til "Book of complaints and suggestions". Foretag en passende post i den med angivelse af fornavn, efternavn, fornavn og patronymic for den medarbejder, der betjener dig.
Trin 2
Beskriv hændelsens art, så det er klart, hvad der nøjagtigt er den dårlige kvalitet af den leverede service. Indsæt dato og klokkeslæt. Husk, at du er forpligtet til at stille en stol, et bord og en pen til rådighed for at skrive din klage. Hvis du blev nægtet dette, skal du markere dette i bogen.
Trin 3
Ring til din kontoadministrator eller forretningschef. Fortæl os, at du fik tjenester af dårlig kvalitet, og at du gerne vil returnere de brugte penge. Hvis beløbet er ubetydeligt, kan du som regel komme til en fredsaftale og løse situationen. Men i de fleste tilfælde vil du simpelthen blive nægtet med henvisning til forskellige faktorer.
Trin 4
Skriv et reklamationsbrev rettet til lederen af det firma, der leverede tjenester af dårlig kvalitet. Beskriv situationen, og bed om tilbagebetaling af de brugte penge. Se artiklerne i Den Russiske Føderations civilret, der regulerer denne situation. For eksempel, hvis du har indgået en aftale om levering af tjenester og har udarbejdet en passende handling, skal du blive styret af del 2 i artikel 720 i Den Russiske Føderations civilret. Send brevet med anbefalet brev.
Trin 5
Få et svar fra det firma, der leverede tjenester af lav kvalitet til dit brev inden for ti dage fra modtagelsesdatoen. Hvis du har fået afslag på refusion, skal du indgive et krav ved civilret. I dette tilfælde kan du kræve ikke kun at returnere pengene, men også at betale moralsk og materiel skade i form af sanktioner. Til retssagen har du brug for alle dokumenter ved hånden, der bekræfter kendsgerningen og mængden af skader fra levering af tjenester af lav kvalitet. Ellers vil det være svært for dig at bevise din sag.
