Det er meget vanskeligt at overraske hotelkunder, der er overmættede med alle slags tjenester. Den etablerede overbevisning om, at den besøgende skal være tilfreds med det, der tilbydes ham, bidrager ikke til forretningsudviklingen. For at tiltrække gæster skal du tænke over en hel servicestrategi.
Instruktioner
Trin 1
Hæv dit niveau af kundeservice. Organiser tjenesten på en sådan måde, at besøgende føler sig taget hånd om. Lad ikke kunderne vente længe på ordreudførelse, hold øje med administratoren, der besvarer opkald og modtager gæster. Hvis en person vil reservere et værelse, men ikke kan komme igennem, vil han sandsynligvis gå til et andet hotel. Så lad dig ikke gå glip af besøgende. Det er usandsynligt, at ejeren af hotellet kan holde styr på alt alene, så det er nødvendigt at kontrollere personalet med bonusser og bøder, hvilket vil øge deres incitament til at byde kunder velkommen.
Trin 2
Opret et websted til dit hotel. I betragtning af den høje konkurrenceniveau på dette område er det bedre at overlade promoveringen af en internetportal til en specialist. Organiser en tjeneste på hjemmesiden, der giver kunderne mulighed for at vælge individuelle betingelser for at bo på et hotel. Lad gæsterne vælge de små ting, de kan lide, såsom pudefyldstof, linnedfarve, madindstillinger. Dette giver dig mulighed for at give hver besøgende en unik ferie, hvor han bor på sine egne vilkår.
Trin 3
Tiltræk klienter med børn. Ikke alle hoteller kan prale af muligheden for at organisere en værdig ferie for klienter med børn. Lav et legeområde, lej nogle barnepiger og inkluder babymad i menuen. Ved hjælp af dette når du en stor kreds af kunder, der ikke kan få den rette service i de fleste russiske virksomheder.
Trin 4
Lav rabatkort til faste kunder, og organiser ugers rabatter på dine tjenester. For kunder, der regelmæssigt besøger dit hotel, skal du oprette et belønningssystem. Lav fine små gaver, der giver dig mulighed for at stole på en ekstra tilstrømning af gæster.
