Den generelle regel for forretningssamtaler kan formuleres som "maksimal information på et minimum af tid." En forudsætning er også en demonstration af respekt for samtalepartneren, selvom han ikke er særlig sympatisk. Det er bedre at efterlade følelser og værdsætte vurderinger for dig selv, i en samtale er det bedre at roligt reagere selv på ubehagelige øjeblikke.
Er det nødvendigt
- - kendskab til høflighedsnormerne og forretningsetiketten;
- - kommunikationsegenskaber.
Instruktioner
Trin 1
Genren for forretningssamtaler skal omfatte enhver kommunikation med en samtalepartner på arbejdspladsen, det være sig en kollega eller en repræsentant for en anden organisation, som du kommer i kontakt med på en eller anden måde inden for rammerne af dine officielle opgaver, uanset om det er et personligt møde, en telefonsamtale, korrespondance via e-mail eller almindelig post, kommunikation via instant messaging-programmer osv.
Mange øjeblikke relateret til løsning af personlige problemer falder i samme kategori: at få offentlige tjenester, købe og sælge personlig ejendom osv.
Trin 2
Før du begynder at kommunikere, skal du klart overveje, hvilke oplysninger du vil modtage, eller omvendt, formidle til samtalepartneren. Afhængigt af situationen (den første eller den næste kontakt, hvilken af parterne har flere forpligtelser over for den anden, hvordan dit forhold udviklede sig osv.), Skal du overveje, hvordan du kan interessere samtalepartneren, vinde over.
Fra de allerførste ord, hvis du er initiativtager til samtalen, skal han repræsentere med hvem og om hvilket emne han har at gøre med.
I nogle tilfælde vil det ikke være overflødigt at spørge, om det er praktisk for samtalepartneren at tale nu. I andre tilfælde, hvis situationen er gunstig, skal du understrege, hvor presserende din appel er.
Trin 3
Formidl klart de nødvendige oplysninger til samtalepartneren, hvis det er nødvendigt, præciser om han forstod dig korrekt. Til gengæld skal du lytte nøje til den anden side og sørge for at få det rigtigt. Stil om nødvendigt afklarende spørgsmål. Det vil ikke være overflødigt at spørge samtalepartneren, hvis han har spørgsmål.
I sidste ende skal I forstå hinanden korrekt.
Trin 4
Hvis den anden side helt ærligt er forkert, er det bydende nødvendigt at påpege hende med maksimal korrekthed. Og hvis du er mere afhængig af hende, end hun er afhængig af dig, er det endnu vigtigere at gøre det. Du skal ikke være bange for, at dette vil forværre din situation.
Tværtimod respekteres de, der kender deres rettigheder og ved, hvordan de skal forsvare dem inden for rammerne af lov og etikette. Og hvis de ikke kan lide det, prøver de stadig ikke at vrede sig. Og fordi jo hurtigere du viser tænder, jo bedre.
Trin 5
I slutningen af samtalen skal du opsummere den generelle konklusion og om nødvendigt aftale om yderligere interaktion: hvornår resultatet af en eller anden aftalt handling skal være klar, hvordan kontakter du den anden part, hvem skal tage hvad og på hvilken tid ramme om emnet for din samtale.
Alle forpligtelser, der påtages, skal respekteres, og hvis det er umuligt at gøre dette, er det nødvendigt at rejse den anden side om sådanne forhold på forhånd og indlede en diskussion af alternativer og foreslå din egen version af løsningen af problemet.
