At sælge et produkt til gamle kunder er meget lettere end til nye kunder. Men hvis en virksomhed har mistet sit omdømme på grund af fejl i sit arbejde, vil gamle kunder kategorisk ikke gøre forretninger med det. En nybegynder i virksomheden kan gendanne forholdet til sådanne kunder, hvis han følger en bestemt tilgang. Det er begynderen, der vil klare opgaven hurtigere, da klienten ikke længere stoler på de tidligere ansatte i virksomheden.
Instruktioner
Trin 1
Besøg en kunde, der er stoppet med at arbejde med virksomheden. Forsøg ikke at sælge noget, hvis klienten ikke ønsker at opretholde det samarbejde, der blev startet før. Din opgave er at få klienten til at tale. Hvis en person er utilfreds, skal han tale ud. Du behøver ikke komme med undskyldninger eller forsvare dig selv. Så fortæl dem, at du er en ny medarbejder i virksomheden og gerne vil vide klientens mening om muligheden for yderligere arbejde. Stil spørgsmål for at opmuntre den anden person til at tale. Lyt omhyggeligt og husk det. Sig derefter farvel og sig, at du kommer ind, når du finder ud af situationen.
Trin 2
Så snart du forlader klienten, skal du skrive nøglesætningerne i samtalen ned. Omkring disse sætninger vil det være nødvendigt at opbygge en yderligere samtale med ham.
Trin 3
Gå tilbage til virksomheden og forstå grundigt den situation, der skete, når den ikke passer til klienten. Tjek de fakta, klienten har fortalt dig.
Trin 4
Tal med din chef. Spørg, om virksomheden vil være i stand til at betjene klienten på det rette niveau i fremtiden. Før du går til klienten, skal du være sikker på, at de samme fejl ikke gentages.
Trin 5
Genforhandle med klienten. Fortæl ham, at du har fundet ud af situationen og talt med din chef. Fortæl dem, at virksomheden indrømmer fejl og gerne vil rette dem. Hvis klienten er imod samarbejde, skal du retfærdiggøre muligheden for at fortsætte forholdet med, at du ikke var i virksomheden før, fordi alt var så dårligt. Og nu er du kommet frem, fordi alt vil være på et højt niveau. Bed klienten om at afgive en prøveordre for at prøve dit personlige arbejde. Hvis han igen ikke er tilfreds med servicekvaliteten, nægter han simpelthen at arbejde. Han mister ikke noget og risikerer ikke noget.
