Enhver leder drømmer om sådanne medarbejdere, der perfekt forstår deres opgaver, straks går for at udføre dem og ikke løber fem gange om dagen for at afklare, hvad og hvordan man gør. Sådanne situationer er dog i form af sjældne undtagelser. Som regel skal en leder tage sig af nøjagtigheden og klarheden i hver opgave, hvis han ønsker, at virksomheden skal blomstre.
Med en anden tilgang til forretningen falder alt fra hinanden for vores øjne, fordi underordnede ikke forstår, hvad der nøjagtigt skal gøres, og hvornår de skal gøre det, vil lederen tro, at det er på tide at skifte hold. Og skylden for alt er en triviel grund - den forkerte indstilling af opgaver.
Hvad er den ideelle udfordring
Hvis du fortæller lederen, mens du er på farten, "Ring til kunden," og du stadig ikke forklarer noget, kan du være 99% sikker på, at han får dig forkert. Enten kalder han den forkerte person, eller så siger han den forkerte ting. Fordi dine underordnede ikke er telepatiske, og de ved ikke, hvad der er i dit hoved. Managerens mund er fuld af hans bekymringer, og han er sikker på at forvirre noget. Giv derfor en detaljeret opgave med alle finesser og nuancer - så vil der være en garanti for dens implementering.
Et interessant eksempel er en øvelse, der helt sikkert vil overbevise en leder om, hvor vigtigt det er at sætte mål klart. Det vil også være nyttigt som en lille træningssession med mellemledere.
Øvelsen består i, at facilitatoren med sine egne ord beskriver et objekt, som interviewpersonen aldrig har set før.
Og så tegner samtalepartneren, hvad han præsenterede i henhold til beskrivelsen. Tegningen vil være så langt fra den virkelige ting, at det er umuligt at forestille sig. Dette er normalt, fordi alle har deres egne ideer om forskellige ting og koncepter. Selv ordene "hurtigt" eller "presserende" opfattes af alle på deres egen måde.
Hver medarbejder har deres egne synspunkter på prioriteter. Og hvis du ikke angiver klokkeslættet, bliver opgaven skubbet i baggrunden. Og så vil han sige, at han "ikke fik at vide, at det var presserende."
På samme tid skal du ikke indstille deadlines - som regel overholdes de ikke. Tag dig selv en levering på flere dage, så der senere ikke er nogen nødsituation. Ingen vil give garantier for, at alt vil "gå glat": enten vil medarbejderen ikke være i tide til tiden, eller nogen vil svigte ham. Derfor har du bestemt brug for tid til at manøvrere, så du kan afslutte eller ordne alt.
For eksempel, hvis du fortæller medarbejderne, at de”har brug for at øge salget”, er dette et målbart mål? Alle skal forstå, hvor meget deres præstationsindikatorer skal stige for at øge det samlede salg. Og hvad er den kvantitative indikator for salg pr. År pr. Måned pr. Uge pr. Dag.
Hvis dette ikke gøres, vil medarbejderne gøre en indsats, salgsniveauet vil stige til en vis grad, de vil rapportere, men antallet bliver ikke som du planlagde. Derfor er det vigtigt at give udtryk for dem, når du indstiller opgaven, så alle klart forstår niveauet af personlig investeret indsats.
Gensidig forståelse mellem lederen og den underordnede er baseret på disse tre søjler, og hvis de overholdes nøje, udvikler virksomheden sig uden ryk og hæmninger.
