EBay er en af de mest populære online shoppingwebsteder i verden. Det tilbyder et stort udvalg af produkter til lavere priser end detailhandel. Det kan dog ske, at køberen modtager et produkt af lav kvalitet, eller at sælgeren viser sig at være skruppelløs. I dette tilfælde skal du tage skridt til at få dine penge tilbage.
Instruktioner
Trin 1
Hvis du har modtaget et beskadiget produkt eller slet ikke har modtaget det, kan de betalte penge for det som regel returneres ved at åbne en tilsvarende sag på onlinebutikens websted. Først og fremmest skal du dog prøve at kontakte sælgeren direkte. E-mail sælgeren af varen og rapporter problemet, den bedste måde at gøre dette på er via eBays interne messaging-system. Fortæl os detaljeret, hvad der nøjagtigt skete, hvis produktet er beskadiget, tag et billede af det og send billederne til sælgeren. Fortæl dem, at du agter at returnere varen, og forvent dine penge tilbage.
Trin 2
Hvis du ikke modtager din vare, vent et øjeblik, international forsendelse kan tage to til tre uger afhængigt af forsendelsesmetoden. Hvis varerne ikke er modtaget, skal du kontakte sælgeren og finde ud af ham, hvornår varerne blev sendt, om han har oplysninger om status for vareleveringen.
Trin 3
Giv sælgeren mindst 24 timer til at svare på din anmodning. Hvis sælgeren ikke tager kontakt eller nægter at returnere penge i løbet af denne periode, bedes du kontakte eBay Center for konfliktløsning. Gå til eBay Center for konfliktløsning og følg instruktionerne, der vil blive præsenteret. Besvar de stillede spørgsmål i rækkefølge, og åbn derefter en sag ved at klikke på knappen "Åbn en sag" eller ved at ringe til et af de angivne telefonnumre.
Trin 4
Så snart sagen er åbnet, modtager sælgeren et brev på dine vegne, der informerer dig om indledningen af sagen. Han har syv dage til at give eBay alle oplysninger om salget. Hvis sælgeren ikke svarer, løses problemet til din fordel, og derfor overføres pengene fra sælgerens PayPal-konto til din konto.
Trin 5
Hvis du modtager en vare, der er af utilstrækkelig kvalitet eller ikke opfylder de angivne specifikationer, overvejer eBay alle oplysninger, der er leveret af sælgeren. I de fleste tilfælde, hvis de mangler, der er angivet af køberen, ikke er angivet i produktbeskrivelsen, afgøres sagen til fordel for køberen.
Trin 6
Hvis sagen er afsluttet til din fordel, skal du sende varerne tilbage til sælgeren, og du skal være i stand til at bekræfte, at varerne blev sendt og leveret. Så snart varerne er leveret, overfører sælgeren det betalte beløb for varerne til din konto, hvis dette ikke sker, foretager eBay beregningerne alene.
Trin 7
Hvis det som et resultat af behandlingen af sagen viser sig, at sælgeren fuldt ud opfyldte sine forpligtelser og sendte varerne til dig, er det muligt, at det blev stjålet efter levering. I dette tilfælde vil det sandsynligvis ikke være muligt at returnere pengene, og problemet med de købte varer skal løses med dit posthus.
