Sberbank er den ubestridte leder blandt finansielle og kreditinstitutter i Rusland. Hver dag bruger tusinder af kunder over hele landet sine tjenester. For at forbedre servicekvaliteten har banken udviklet et effektivt og alsidigt feedback-system. Det er designet til at hjælpe klienter med løsning af tvister, håndtering af klager og krav.
Almindelige årsager til krav
Både menneskelige og tekniske faktorer fører ofte til funktionsfejl i banksystemet. Imidlertid er kunder, der har været uhøflige over for en medarbejder i Sberbank eller ødelagt et pengeautomat, overhovedet ikke forpligtet til lydløst at udholde generne. Når alt kommer til alt betaler de penge for deres service, hvilket betyder, at de har ret til at stole på tjenester af høj kvalitet. For at formidle din utilfredshed til ledelsen i et kreditinstitut er den nemmeste måde at skrive et krav til Sberbank. Blandt de almindelige årsager til appeller og klager er:
- utilfredshed med bankmedarbejdernes arbejde (uhøflighed, tilbageholdelse af vigtige oplysninger, indførelse af tjenester);
- tekniske fejl, der forårsagede skader på klienten (skader på kortet ved en pengeautomat, tab af midler, uberettiget blokering af kortet)
- afskrivning af betalinger og tilslutning af tjenester, som klienten ikke gav samtykke til;
- ulovlige krav specificeret i låneaftalen
- forsinkelse i betalinger foretaget af brugeren eller overskridelse af den deklarerede periode for kreditering af penge.
Udarbejdelse af et skriftligt krav
Efter at have besluttet at henvende sig til Sberbank med et krav, skal en borger først og fremmest vælge den måde, hvorpå det er mere bekvemt for ham at formidle sine krav til ledelsen af kreditinstituttet. En af de mest effektive former for appel betragtes som personlig aflevering af et skriftligt krav.
For at gøre dette skal du komme til hovedkontoret eller filialen, hvor den omstridte situation opstod, og overføre en af de to kopier af kravet til administratoren eller en anden medarbejder. Naturligvis efterlader klienten det andet eksemplar for sig selv, og på begge dokumenter lægger bankmedarbejderen datoen for modtagelse og et stempel med det indgående nummer.
Hvor skal man begynde at fremsætte krav? I det øverste højre hjørne af arket (normalt bruges A4-format) skal du angive adressen på Sberbank-divisionen, dens fulde navn og hovedets efternavn. Dernæst er det vigtigt at give dine data: fuldt navn, adresse og telefonnummer for at informere om beslutningen. Navnet på dokumentet med et stort bogstav er angivet i midten af arket: "Krav" eller "Klag".
Nu skal du tydeligt og klart angive grundene til appellen. Sørg for at angive tidspunkt, sted, omstændigheder i den opståede situation, navnet på den medarbejder eller medarbejder, der har udført tjenesten. Fokus også på, hvor og hvordan krænkelsen af klientens rettigheder opstod. Det tilrådes at forstærke dette punkt med henvisninger til lovgivningsmæssige retsakter.
I den næste del af kravet kan du gå videre til de krav, der er fremsat til banken. Ansøgeren skal angive, hvilken handling han forventer som svar på sin klage, fastlægge en acceptabel tidsramme for at eliminere overtrædelser. Det vil ikke være overflødigt at kræve særskilt, at resultaterne af behandlingen af kravet bringes til din opmærksomhed.
Hvis der er bevis for en overtrædelse, skal det vedlægges teksten til kravet. Dette kan være en kopi af kontrakten, vidnesbyrd, video eller stemmeoptagelse. Teksten til kravet skal angive typen og formen for det vedlagte bevis. I slutningen af dokumentet anbringes dato, underskrift og dekryptering.
I alvorlige situationer kan det være bedst at søge juridisk hjælp til at indgive et krav. Hvis det ikke er muligt personligt at medbringe dokumentet til Sberbank-kontoret, kan det sendes med anbefalet brev ledsaget af en leveringskvittering og en liste over vedhæftede filer.
Betingelsesbetingelser og andre måder at indgive krav på
I gennemsnit gives 10-15 arbejdsdage til behandling af kravet. I nogle tilfælde kræver yderligere kontrol, at beslutningen bliver nødt til at vente i op til 45 dage. Det er vigtigt at huske, at nedtællingen starter fra det øjeblik dokumentet modtages og registreres af en medarbejder i en finansiel institution. Hvis afgørelsen om kravet er forsinket i mere end 15 dage, er banken forpligtet til at underrette klienten om dette.
At dømme efter anmeldelserne fungerer en personlig klage til Sberbank mest effektivt og hurtigt. Bankens feedback-system indebærer imidlertid også fjernindgivelse af klager. På Sberbanks officielle hjemmeside skal du vælge sektionen "Support" og derefter "Feedback". Der åbnes et vindue, der angiver formålet og årsagen til anmodningen.
I et specielt felt skal du indsætte kravet, der er en knap til vedhæftning af yderligere filer (bevis). De personlige data og den ønskede metode til anmeldelse af resultaterne er angivet nedenfor. Hver appel tildeles automatisk et nummer, hvormed du kan spore forløbet af dets behandling.
Du kan også indsende en fjernklage via Sberbank-onlinetjenesten. I nederste højre hjørne af brugerens personlige konto er der et afsnit "Brev til banken". Efter en simpel skabelon kan brugeren fremsætte sit krav.
Sandt nok bemærker mange kunder hos Sberbank, at disse metoder er upålidelige, da elektroniske dokumenter ofte går tabt. Det er heller ikke særlig praktisk at indgive et krav i Sberbank Online-mobilapplikationen, da du bliver nødt til at indsamle en stor mængde information på smartphone-skærmen eller via stemmeinput.
Et godt alternativ til et personligt besøg i Sberbank ville være at ringe til kontaktcentret på 900 eller + 7-495-500-55-50. I kommunikationsprocessen med en medarbejder kan du angive essensen af klagen, kun det er bedre at forberede sig på samtalen på forhånd, skrive en omtrentlig plan eller tekst. Derudover vil en medarbejder i Sberbank selv afklare alle nødvendige oplysninger og rapportere om tidspunktet for behandling af appellen.
