Den nuværende lovgivning tillader forbrugeren at kræve tilbagebetaling af penge brugt på et produkt eller en tjeneste, hvis de viste sig at være af utilstrækkelig kvalitet eller af andre grunde ikke passer til ham. Det første og ofte tilstrækkelige trin på denne vej er at skrive et krav til den organisation, hvor produktet eller tjenesten blev købt.
Er det nødvendigt
- - en computer;
- - Printer;
- - fyldepen;
- - kopi maskine;
- - Postkonvolut
- - form for meddelelse om levering af postforsendelsen.
Instruktioner
Trin 1
Et krav, som ethvert officielt dokument, skal indeholde oplysninger om, hvem og af hvem det adresseres samt kontaktoplysninger til en utilfreds kunde. Adressaten er normalt leder af den organisation, der solgte produktet eller leverede tjenesten. Hans navn og fulde navn på organisationen kan placeres på et iøjnefaldende sted (oplysninger om organisationen skal være til stede ved lov), medarbejdere i butikken eller en anden virksomhed, som klagen indgives til, skal også rapporteres ….
Trin 2
Nedenfor angiver du dit fulde efternavn, fornavn og patronym, postadresse med postnummer og, hvis det ønskes, et telefonnummer til kommunikation. Alle disse oplysninger findes normalt til venstre eller højre (i dette tilfælde er det bedre at flyt teksten ved hjælp af faner) i det øverste hjørne af dokumentet. Hver position tildeles normalt en linje eller mere efter behov: jobtitel, firma, efternavn, adresse. Nedenfor er skrevet, normalt med store bogstaver, navnet på dokumentet - "CLAIM". Indstillingen "REFER" er også mulig. Du kan justere denne linje til centrum for skønhed, men ikke nødvendigt i henhold til de nuværende kontormæssige standarder.
Trin 3
I den materielle del af dokumentet skal du angive omstændighederne, hvorunder du købte produktet eller brugte tjenesten: hvor, hvornår, med hvem du interagerede, hvad du præcist betalte for og hvor meget. Angiv under hvilke omstændigheder du fandt ud af, at det købte produkt eller service er af utilstrækkelig kvalitet eller passer ikke ellers. Formuler også, hvad der præcist ikke passer dig. Gå derefter til det, du ønsker fra organisationen (i dette tilfælde anbefales det at give tallet tilbage i det beløb, der er betalt for et produkt eller en tjeneste). Det er mest overbevisende at henvise til bestemmelsen i loven, ifølge hvilken du er forpligtet til at returnere pengene. Men i princippet er det nok at nævne den nuværende lovgivning i Den Russiske Føderation.
Trin 4
Angiv også, hvad du agter at gøre i tilfælde af et uberettiget afslag på at opfylde dine krav eller ignorere dem: at indgive et krav i retten, hvor du også kan søge erstatning for moralsk skade og tilskrivning af sagsomkostninger på sagsøgtes regning såvel som med en klage over krænkelse af dine rettigheder til statslige organisationer (som regel Rospotrebnadzors territoriale afdeling).
Trin 5
Hvis du vedhæfter dokumenter til dit krav (såsom en check), skal du angive dem i slutningen af ansøgningen.
Udskriv og underskriv det færdige dokument; du kan personligt føre det til din organisation (butik, servicevirksomhed eller hovedkontor i et netværk af sådanne virksomheder). I et sådant tilfælde skal du lave kopier af kravet og de vedhæftede dokumenter og bede den medarbejder i organisationen, der har accepteret kravet, sætte et tilsvarende mærke på dem. I tilfælde af afslag på at acceptere dokumenter eller mærke, send dem til organisationens adresse pr. Post. Det er bedre at sende et brev med kvittering for modtagelse.
