Nogle ledere stiller sig selv spørgsmålet: hvordan man sælger tjenester korrekt, fordi virksomhedens fortjeneste afhænger af det. At sælge tjenester kræver, at entreprenøren skal være særlig opmærksom på kundens krav, da det er kundens indtryk, der danner virksomhedens omdømme. I denne artikel vil jeg fortælle dig, hvordan du vokser din kundebase og fastholder en kunde.
Definition af målgruppen
Først og fremmest skal du identificere den gruppe mennesker, der vil være interesseret i dine tjenester. For at gøre dette kan du gennemføre en sociologisk undersøgelse, en undersøgelse. For at identificere klientens profil skal du vurdere de demografiske egenskaber, dvs. alder, køn, erhverv, ægteskabelig status. Hvis du ikke ønsker at gøre dette alene, skal du kontakte et marketingfirma.
Husk kundens egenskaber og vaner
Når du arbejder med klienter, skal du spørge om deres krav og ønsker, det vil sige, du skal lære at lytte til klienten og trække nyttige oplysninger fra samtalen. Sørg for at registrere alt på specielle kort eller på en computer. Hvorfor er dette nødvendigt? Lad os sige, at en klient, du tidligere har arbejdet med, kontakter dig igen. Du behøver ikke at spørge om hans ønsker. Ved at åbne kortet modtager du oplysninger. Du kan også appease ham. For eksempel leverer du lejlighedsrenoveringstjenester. Du har modtaget en ordre fra en familie, der reparerede deres ufødte barn for et par måneder siden. Barnet blev født, de besluttede at foretage en renovering på badeværelset. Giv dem et babysæt. En bagatel, men dejligt!
Vær ikke påtrængende
Nogle virksomheder informerer jævnligt kunderne om alle kampagner, nye produkter gennem telefonopkald. Denne service er undertiden meget irriterende, og opkald er ikke i tide. Derfor kan du bruge sms-beskeder eller e-mail til at informere. Hvis klienten er interesseret, ringer han til dig og afklarer detaljerne.
Lav en fleksibel liste over tjenester
For at klienten skal kunne vælge, skal du tilbyde dem tjenester til forskellige priser. Det vil sige, at du skal sikre dig, at dine tilbud er tilgængelige for både højindkomst- og lavindkomstpersoner. For eksempel er du engageret i levering af kosmetiske tjenester. Du kan tilbyde velhavende en dyr procedure og folk med lav indkomst - procedurer, der bruger billigere produkter.
Brug et bonussystem eller rabatter
For at beholde klienten skal du udstede et klubkort til ham. Du kan komme med et rabatsystem, hvor rabatprocenten stiger parallelt med de anvendte tjenester. Du kan også give bonusser. For eksempel leverer du frisørservice. Gør hvert tiende hårklip gratis.
