En vellykket udvikling af enhver kommerciel organisation er utænkelig uden finansiel stabilitet. Det afhænger igen af den kompetente salgsorganisation af de varer og tjenester, som virksomheden blev oprettet for. Sælgere, salgsagenter er de ansatte, der direkte interagerer med kunderne. Det afhænger af dem, om køberen forlader købet eller ej. At overtale en klient til at købe et produkt, at få ham til at købe er essensen af erhvervet.
Instruktioner
Trin 1
En sælgers præstation bestemmes af mange faktorer. Der er talentfulde og dygtige sælgere, fans af deres forretning. Der er dem, der "ikke gives". De fleste er professionelle i mellemklassen, hvis potentiale kan øges med et stærkt ønske om at forbedre salgsteknikker og kundeservicekompetencer. Der er mange psykologiske teknikker til vellykket gennemførelse af handelstransaktioner. Dette er ikke tilfældigt: videnskaben og kommunikationen er kernen i alle salgs- og købshandlinger. Her er nogle tidskendte tommelfingerregler for korrekt sælgeradfærd i handelsprocessen.
Trin 2
Fremhæv det positive. Fremhæv med rimelighed de positive egenskaber ved dit produkt og læg ikke forbrugerens opmærksomhed på de negative. Når det kommer til produktpræsentation, skal du undgå sætninger som: "Selvfølgelig planlægger du ikke at købe et køleskab i dag, er du vel?"
Trin 3
Nævn aldrig nogen negative punkter, der kan forstyrre klienten eller nedbringe hans positive holdning til dit produkt (du skal for eksempel ikke beskrive detaljeret kendsgerningen om et "enkelt tilfælde af ægteskab" eller leverandørens uærlighed).
Trin 4
Koncentrer klientens opmærksomhed på de fordele ved dit produkt, der sparer ham penge og tid, giver ham mulighed for at få betydelige fordele og løse sine problemer. Selvfølgelig kan du ikke skjule købers omkostninger og udgifter, men det er ikke værd at tale om dem så detaljeret som om produktets fordele.
Trin 5
Når du introducerer et produkt, skal du aldrig læne dig mod uhæmmede komplimenter til fordel for det og andre storslåede improviserede ting. Din præsentationsplan skal være konsekvent og gennemtænkt på forhånd. Alle dine kommentarer skal være velbegrundede, velafbalancerede, strenge og forretningsmæssige. En acceptabel følelsesmæssig komponent er god i en bestemt situation. Det er sjovt og let at have en samtale med klienter, der ærligt talt er i en munter stemning. Føj omsorgsfuld intonation til din tale i samtale med kunder, på hvis ansigt du kan læse en masse bekymringer og træthed. Assertivitet og styrke i udvekslingen af meninger er ønskelig, når man beskæftiger sig med motiverede, vedholdende og besluttsomme kunder.
Trin 6
Baser fordelene ved dit produkt eller din service med fakta. Når du gør det, skal du om muligt appellere til alle fem personers sanser. Psykologer siger, at det er sådan, sælgeren opnår den største effekt. Ved at lytte til din reklamehistorie får køberen viden om produktet gennem høreorganerne. At holde en genstand i hænderne - gennem berøring, se en genstand i aktion (for eksempel en brødproducent) - gennem lugt. Jo flere sanser der er involveret i processen med at reklamere for et produkt, jo mere succes bliver handlen.
Trin 7
Vis aldrig hast, når du sælger. Skynd dig vil blive opfattet som manglende respekt for klienten, for hvem din ægte omsorg for hans interesser og behov er vigtig. Giv det afgørende argument til fordel for produktet eller tjenesten til tiden - i det øjeblik, hvor handlen er ved at blive afsluttet. Ikke tidligere og ikke senere. Vær samtidig delikat - vis ikke overdreven selvhævdelse.
