Hvis klienten ikke er tilfreds med servicekvaliteten i Sberbank, har han mulighed for at skrive en klage til enhedens leder eller ringe til hotline. I særligt vanskelige tilfælde kan du endda klage til Centralbanken.
Hvor skal man klage over tjenesten i Sberbank
Sberbank er den største universelle bank i Rusland, Central- og Østeuropa. Han giver sine kunder en bred vifte af tjenester. Den Russiske Føderations Centralbank kontrollerer Sberbanks arbejde.
Sberbanks kunder er ikke altid tilfredse med servicekvaliteten. På trods af at virksomhedens ledelse har gjort meget for nylig for at eliminere manglerne, modtages der stadig klager. Klienter er ofte ikke tilfredse med servicens hastighed eller medarbejdernes uprofessionelle opførsel. For at løse disse problemer kan du altid henvende dig til ledere eller konsulenter.
Hvis en person kom til Sberbank-kontoret og var utilfreds med tjenesten, er det enkleste, der kan gøres i denne situation, at vise kravene i "Book of Reviews and Suggestions". Du kan kontakte afdelingslederen eller en person, der erstatter ham. I de fleste tilfælde kan problemet løses allerede på dette stadium. Klienter har også mulighed for at vurdere servicekvaliteten lige under samtalen med en specialist ved at klikke på den relevante knap på en lille elektronisk resultattavle.
Hvis problemet ikke kan løses, kan du kontakte hovedkontoret i din by. Det er bedre at besøge hovedkontoret for Sberbank personligt ved at aftale med manager på forhånd.
For nylig foretrækker mange kunder at foretage alle de nødvendige operationer via Sberbank Online eller bankens officielle hjemmeside. Hvis du har problemer med elektroniske transaktioner, telefonservice, behøver du ikke gå til den nærmeste filial af Sberbank. Bankens officielle hjemmeside har siden "Feedback". Du skal åbne denne fane og formulere klart formålet med appellen. Vælg underafsnittet "Service" som årsag til kontakt. I hovedfeltet er det nødvendigt at angive essensen af problemet og angive detaljeret med, hvilken bankafdeling problemerne er opstået. Der skal gives så mange detaljer som muligt. Dette vil hjælpe fagfolk med bedre at forstå situationen. Hvis teksten er for lang, kan du arrangere den i et separat dokument og vedhæfte denne fil.
Når du skriver en klage, skal du angive dataene til feedback. Svaret kan komme via e-mail eller sms. Webstedet har evnen til at kontrollere status for appellen, hvilket er meget praktisk for ansøgere.
Du kan også sende en klage via Sberbank Online. Nederst på hovedsiden er der et "Brev til banken" -vinduet. Klienten kan åbne den og skrive et brev i fri form. For mobilapplikationer er der et "Dialogues" -vindue, hvorigennem du også kan sende en klage over servicekvaliteten.
For at forstå situationen kan du blot ringe til operatøren på de telefonnumre, der er angivet på hjemmesiden:
- med nummer 900 gratis hvor som helst i Rusland;
- med nummer +7 495 500-55-50 fra hvor som helst i verden til din mobiloperatørs priser.
Når klienten ikke er tilfreds med bankmedarbejdernes svar, kan han kontakte Ombudsmandstjenesten. Der er en fane med dette navn på bankens websted. Ved at klikke på linket kan du skrive en e-mail. Ombudsmandstjenesten er en uafhængig enhed, der rapporterer direkte til tyske Gref. Det er gennem hende, at mange vanskelige problemer kan løses.
Hvis Sberbank ikke kan løse problemet
Hvis klienten forsøgte at løse problemet i de højere grene af Sberbank eller ved at ringe til hotline gennem Ombudsmanden, men intet skete, og klagen blev afvist, eller svaret ikke var tilfredsstillende, kan du prøve at kontakte Centralbanken i Den Russiske Føderation. Det er mest praktisk at gøre dette eksternt. Centralbankens websted har et afsnit "Internetmodtagelse". Du skal åbne den relevante fane og uploade et dokument eller skrive en klage i det foreslåede vindue.
Du kan også sende en appel via posthuset. Behandling af en appel kan tage temmelig lang tid, da medarbejderne i Centralbanken ofte involverer andre specialister i at løse problemet. Klageren kan modtage et svar på klagen via e-mail eller via mail.
